E-commerce - Kereskedj JÓL a weben!

A felmérés arra kíván választ kapni, hogy a webáruház tulajdonosok milyen mobiltelefonnal rendelkeznek, és azon milyen webáruházzal kapcsolatos alkalmazásokat szeretnének használni:

http://www.surveymonkey.com/s/PSZYVC7

Köszönjük!

Chat szóról nekem valahogy mindig a tíz-tizenkét évvel ezelőtti első "Népszabi Chat"-es élményeim jutnak eszembe. Azóta nagyon sokat változott a világ, és úgy látszik, hogy a Chatet is utolérte az üzleti élet, és van már BusinessChat is. Hogy pontosan mi és az, és mire lehet használni, arról Fodor Esztert kérdeztem!

Q: Mivel foglalkoztok pontosan, mire jó az üzleti chat?

A: Az üzleti chat egy kommunikációs szoftver. Ez annyit jelent, hogy ha van egy weboldalad, akkor eddig csak arra volt lehetőség, hogy statisztika formájában megnézd, hogy ki az, aki lelépett róla, illetve egy nagy adag „ömlesztett” információból mazsolázhattál.
Az üzleti chat egyrészt kommunikációt biztosít, másrészt minden adatot azonnal látsz, és mindig az adott látogatóhoz! Ezt kb. úgy kell elképzelni, hogy betér a látogató, „közli” hogy Ő a „fogpaszta” keresőszóra érkezett, eddig már kétszer volt az oldaladon, de akkor fogkefét keresett, de nem találta meg, ezért a 3. aloldalról hamar lelépett.
Tehát a látogató gyakorlatilag nyitott könyvvé válik. Ezen felül, kommunikálni is lehet velük egyrészről úgy, ha a látogatónak kérdése van, egy chat-kérő ikonra kattintva megnyílik egy chat ablak, másrészről a weboldal üzemeltetője is meg tudja kérdezni a látogatót, hogy szüksége van-e segítségre.

Q: Akkor ez gyakorlatilag ugyanaz, mint a Skype vagy az MSN.

A: A rendszer működési elve részben valóban hasonlít erre a két programra. Van azonban néhány alapvető és nagyon fontos különbség! Egyrészről az üzleti chat nem igényel letöltést, vagy előzetes regisztrációt! Tehát sokkal könnyebb használni olyan embereknek is, akik eddig nem használták ezeket a rendszereket. Másrészről ezekkel a programokkal nem lehet a weboldalra érkező látogatókat Élőben figyelni és akár megszólítani, ellentétben az Üzleti Chat programunkkal. Illetve én már előre tudom, a látogatómat mi érdekli, hiszen látom, hogy eddig mit és hányszor nézett meg, milyen kulcsszóra keresett rá. Valamint én is dönthetek úgy, hogy felajánlom a segítségemet, ha azt látom, hogy a látogató elakadt például a megrendelés befejezésénél! Azt hiszem, ez igazán nagy előny tud lenni! :)
Ezeket a fontos funkciókat a Skype vagy az MSN, de egyéb csevegő program sem tudja.

Q: Léteznek ingyenes chat programok. Az Üzleti Chat miben különbözik ezektől?

A: Valóban léteznek weboldalba illeszthető ingyenes chat programok. Nagyon sokat kipróbáltunk, teszteltünk. Az alapvető gond az, hogy nincs magyar támogatás, ügyfélszolgálat. Bármilyen probléma esetén nem tud a weboldal tulajdonos kihez fordulni segítségért. Technikai információkhoz is nehezen jutnak hozzá a web szerkesztők az indulásnál nem beszélve a chat program használójáról, aki a kezdeti nehézségeket a saját kárán kell, hogy megtapasztalja. Előfordul működési, stabilitási, problémák melyek a leglehetetlenebb pillanatban jelentkeznek. Az ingyenes chat programokban korlátozott testreszabhatóság illetve hiányos funkciók találhatók. A konkurenciát is érdemes megemlíteni, bár nem sok van kis hazánkban. Az Ő termékeiket is teszteltük kisebb nagyobb sikerrel (de, maradjunk a kisebbnél). Tapasztalatunk szerint Mi sem vagyunk tökéletesek, de legalább megpróbálunk igyekezni, ügyfeleinknek messzemenően segítségére lenni.

Q: Webáruházak is használhatják?

A: Természetesen! Webáruházak számára különösen előnyös lehet, mert meggyorsítja az értékesítést! Pl. képzeld el, hogy mint látogató szeretnél venni egy laptopot. De felmerül benned egy kérdés. Eddig arra volt csak lehetőség, hogy telefonálj az adott webáruházba –ez pénzbe kerül- vagy e-mailben leírd a kérdésedet. Ekkor elkezdődik egy viszonylag lassú, komótos folyamat, amikor kb 3-4 levélváltás után minden kérdésedre választ kapsz. Eltelik egy hét, vagy még több, mire az áhított laptop a kezedbe kerül. Ugyanez chat-ben pillanatok alatt lezajlik.

Q: A webes értékesítés alapvetően személytelen, van igény a személyes kapcsolatokra itt is?

A: Az a tapasztalat, hogy az emberek egyre inkább igénylik a személyes kapcsolatot. A chat pont az a köztes út, amit az emberek előnyben részesítenek a mai felgyorsult világban. Valamint ha tudják, hogy az adott weboldalon gyors és pontos segítségre számíthatnak, akkor hűségesen visszajárnak, illetve nagy százalékban mesélnek barátaiknak a webáruházban szerzett vevői tapasztalatokról, ügyfélkiszolgálásról, ami minden fizetett hirdetésnél erősebb reklám az adott weboldalnak.

Q: Értem, de mi van, ha valaki nem tud 0-24 órában a gép előtt ülni?

A: Semmi gond, hiszen a telefont sem vesszük fel napi 24 órában! Egyébként a rendszer ugyanúgy hangjelzést ad, csörög, ha a látogató segítséget kér, mint a hagyományos telefonok.
Ha nem vagyunk gép előtt, üzenetet lehet hagyni. Ráadásul ez a látogató részéről kényelmesebb is, mint egy hagyományos e-mail, hiszen egyrészről a chat-kérő ikon minden oldalon eléggé feltűnően ott van, nem kell keresni, másrészről nem kell, hogy nyitott levelező-rendszer legyen a gépen, mert a program egy saját jegy-rendszert használ.

Q: Nem zavarja a felhasználókat, ha egyszer csak rájuk nyitnak egy ablakot?

A: Habitus kérdése... Van olyan ügyfelünk is, aki annyira a webes értékesítésre akar ráállni, hogy azt mondja, ha az Ő látogatója megijed egy chat-ablaktól, az ne is vásároljon tőle. Ez szerintem eléggé drasztikus, de embere válogatja. Én inkább azt mondom, hogy egy jól kitalált szöveggel hatásos lehet az invitálás. A „jó napot, miben segíthetek” kérdés szerintem kicsit már idejét múlta. Szoktunk beszélgetni az ügyfeleinkkel, ötletezni, hogy mit célszerű írni, mik a tapasztalatok, és ezt megosztjuk másokkal is!

Q: Jó, tehát akkor telepíteni kell egy ilyen chat alkalmazást, ez mennyire bonyolult, mennyire fogja leterhelni a szervert?

A: A rendszer alap esetben a mi szerverünkön fut. Tehát az Ügyfeleink szerverét nem érinti. Az ügyfeleinknek mindössze annyi dolga van, hogy be kell illesztenie egy scriptet a forráskódba. Ez néhány perces feladat, illetve le kell töltenie egy kezelő-szoftvert, és máris készen van. Gyakorlatilag 10-15 perc alatt lábra állítható. Ezek után kollégáink átküldenek egy teljes körű használati útmutatót, telefonon segítenek a rendszer használatával kapcsolatban, illetve marketing öleteket adnak. Ez általában több időt jelent, mint maga a telepítés. :)
A rendszer használata kb. olyan egyszerű, mint egy mai közép kategóriás mobiltelefoné. Néhány nap alatt kitapasztalható, megszokható.

Q: A beszélgetéseken kívül milyen előny származik még a szoftver használatából?

A: Természetesen van benne hagyományos statisztika, kulcsszó-elemzés. De például az is sokat mond, ha hirdetünk egy adott keresőszóra, és azt látjuk, hogy azok közül, aki ezzel a szóval érkezik a weboldalunkra 90% az első oldalon, és 10 másodperc után lelép. Akkor valami probléma van a hirdetéssel és gyakorlatilag kidobott pénz. Ilyen részletes adatokat eddig nem tudtunk élőben figyelni semmilyen rendszerben!

Q: Végeztetek valamilyen mérést chattel és chat nélkül? Mire számíthat az, akinek még nincsen ilyen rendszere, de szeretne?

A: Külföldön gyakorlatilag a weboldalak nagytöbbségén már van valamilyen kommunikációs szoftver. Magyarországon még „hivatalos” méréseket nem végeztünk, csak az a biztos, hogy ügyfeleink meg vannak elégedve! Rengeteg múlik azonban azon, hogy hogyan kommunikálunk….. Mi csak a szoftvert adjuk. De a legbeszédesebb, amit egyik ügyfelem küldött (és azóta ez a cégünk egyik mottója :) Köszönjük Péter! ) „Persze még mindig vannak olyan kényelmes "fafejek" :-), akik a hagyományos egyoldalú kommunikációra épülő reklámra számítanak továbbra is. Dehogy telefonálnak ők ügyfelek után, és dehogy csetelnek. Csodálkoznak, hogy nem jönnek az emberek :-) ”

Q: Bizonyára vannak olyan helyek, ahol hatékonyabban működik a rendszer és vannak ahol kevésbé, tudsz mondani olyan helyeket, ahol nagyon hatékonyan lehet alkalmazni az üzleti chat-et?

A: Nekem az a meglátásom, hogy aki haladni akar, az fogja tudni használni, és sikeres lesz, aki meg leül, és baromira sajnálja, hogy válság van, és nem megy az üzlet, annak bármint adhatsz a kezébe! A tapasztalat az, hogy pl. egy számítástechnikai cégnél gyorsabban megszokják az ügyfelek. De egyik legkedvesebb ügyfelünk étrend-kiegészítőket forgalmaz, és gyakorlatilag havi szinten küldi nekünk a leveleket, hogy minden hónapja több bevételt hoz neki, mint az előző! Mindez amiatt van, hogy végre tud kommunikálni az ügyfeleivel! Mert a technika senki kedvéért nem áll meg! De az értékesítés alapja mindig a kommunikáció volt, és az is marad, csak a postagalambot felváltotta a chat!

Következő interjú alanyom Nagy Sándor a G'Roby élelmiszer webáruház ügyvezetője. A G'Roby On-Line áruháza pontosan 10 éve van a piacon, idehaza az első webáruházak egyike közé tartozik, így arra voltam kíváncsi, hogy hogyan látja 2010-ben a webes kereskedelmet az egyik legnagyobb ilyen múltú cég.

Q: 1992-ben indult a cég és 2000-ben kezdtétek meg az internetes értékesítést. Lehet tudni, hogy honnan jött az ötlet?

A: 1998 után a Budapestre és a környékére települő multik jelentős vásárlóerőt szívtak el az üzleteinktől, egyik válasz-lépésünként találtuk ki ezt az új szolgáltatást (a házhozszállítást), amit akkoriban még nem nagyon csinált senki. Az internet mint csatorna szintén az újdonság miatt volt kézenfekvő.

Q: Hogyan változott az emberek hozzáállása az elmúlt 10 évben a netes kereskedelemhez. Nőtt vagy csökkent bizalom?

A: Erre vonatkozó felméréseket nem tudtunk készíteni, a vásárlószám folyamatos emelkedése egyértelműen ezt jelenti számunkra hogy nőtt, bár ez a dolog kettős (csak általában nem választják szét): bizalommal kell lenni az internetes áruház iránt (ezt segítheti annak kialakítása és egy jól működő ügyfélszolgálat), valamint a kiszállítás mint szolgáltatás iránt (ebben nekünk a saját flotta segített).

Q: Vannak esetleg olyan dolgok, amit 2000-ben még tökéletesen működtek, mostanában pedig már egyáltalán nem? Gondolok itt promóciókra, különböző helyeken, vagy éppen akciókra, kuponokra stb.

A: Nem tudnék most hirtelen ilyen mondani. Az emberek kezdenek belecsömörleni (joggal) a sok akcióba, meg kell válogatni mikor és mire használjuk ezt a kifejezést.

Q: Kik vásárolnak az Interneten élelmiszert, vannak tipikus vásárlóitok? Pl idős nyugdíjas a cipekedés megspórolása miatt vagy fiatalok akik egész életüket a neten töltik?

A: Elég széles szegmenst szolgálunk ki, kezdve az albérletben lakó egyetemistáktól az otthon lévő kismamákon, az elfoglalt menedzsereken keresztül az idősebb korosztályig. A termék a kulcs: élelmiszerre szükség van, a kérdés hogy ki az akinek az életmódja miatt ténylegesen megéri inkább a házhozszállítást választania. Itt nem csak az anyagi megtakarításról beszélek (a tudatosabb vásárlás olcsóbb, mint a drága sarki közért és a multikban való felesleges pénzszórás), hanem a cipekedés, időpocsékolás mellőzéséről is.

Q: 2009-ben megkaptátok a Fair Business minősítést, mit is jelent ez pontosan? Mit nyernek ezzel a vásárlóitok?

A: Egyelőre ettől elsősorban nekünk lett jobb, a vásárlók most még csak közvetve érezhetik. A FB segített abban, hogy a közel 10 évnyi működésünk után nincs-e hiba a belső rendszereinkben, megfelelünk-e teljes mértékben a jogszabályi környezet előírásainak.

Q: Élelmiszer webáruházként 4-5000 terméketek van és ezek jó része romlandó, hogyan tudjátok kezelni a raktározás, kiszállítás problematikáját? Ezt támogatja a webáruház vagy erre célszoftveretek van?

A: A házhozszállítási tevékenységet menedzselő belső szoftvereink saját fejlesztésűek, de a szavatossági idő nyomon követésére nem alkalmasak, ezt humán erőforrással végezzük. A logisztika zökkenőmentes lebonyolításában segít a GRoby 17 éves tapasztalata.

Q: Bár van néhány konkurensetek, nem féltek attól, hogy egyszercsak egy multi is megjelenik az online piacon? Felkészültetek erre?

A: Ennyi erővel attól is félhetnék hogy megesz egy oroszlán :) nem, nem félünk, hanem számítunk rá. A távoli jövőben azt vizionálom, hogy mint ahogy az offline térben, az online-ban is megél majd egymás mellett a TESCO és a GROBY. Mindkettőnknek van olyan amit a másik nem tud, és ez jól szegmentálja majd a vásárlókört.

Q: A "válság" hatására változtak nálatok a vásárlási szokások? Gondolok most arra, hogy olcsóbb cikkeket vásárolnak, vagy bizonyosakat esetleg egyáltalán nem, pl nagyon drága luxus termékeket?

A: A legjobban a kosárba rakott termékek darabszámának és értékének csökkenése látszik, a vásárlók szerencsére hűségesek (igyekszünk maradéktalanul kiszolgálni őket), és az új vevőkben sincs hiányunk.

Előadást tartok a Webáruházak Szövetsége következő klubnapján! Akit érdekelnek a részletek, az a http://www.wsz.hu weboldalon minden lényeges információt megtalál.

Mindenkit szeretettel várunk akit érdekel az internetes kereskedelem a stratégiai együttműködés és az üzleti kapcsolatépítés!

Időpont: 2010. február 26. péntek.
A rendezvény 09-19-ig tart.

I. Szekció: 09:00 - 13:00-ig Webáruház és internetes kereskedelem workshop, brainstorming, stratégiai gyorstanácsadás.
Létszám: maximum 20 fő.
Belépő: 4500 Ft. (Külön fizetendő.)
Regisztráció: 08:00-09:00

II. Szekció: 14:00 - 19:00-ig Webáruházak Szövetsége kapcsolatépítő klub nap.
Belépő: 4500 Ft. (Külön fizetendő.)
Regisztráció: 13:00-14:00

Abban az esetben ha valaki mindkét szekcióban szeretne részt venni a belépő ára: 9000 Ft/fő.

Helyszín: Lurdy Ház Budapest, Könyves Kálmán körút 12.
Terem: Gyémánt konferenciaterem.
Térkép, útvonaltervező: >> itt >>

Belépő ára: 4500 Ft/fő/szekció az egész napos résztvétel 9000 Ft/fő.
Fizetni a helyszínen is lehet, ez esetben is szükséges regisztráció.
A számlát előre kiállítjuk, a helyszínen átadjuk.
Ügyfélszolgálatunk: 06-30-222-1635

Előadásom időpontja és témája:

15:50 - 17:00 Webáruházak hatékonyságnövelése.
Előadó: Horváth Ernő Ügyvezető http://www.webseo.hu/

Webáruház és webáruház között is van különbség! Manapság ahol van "kosárba teszem" gomb azt már webáruháznak hívjuk.
Első megközelítésben ez igaz is, de nagyon sok webáruház készítéssel foglalkozó cég sem jut el ennél tovább.
A webáruház tulajdonosok többsége nincs tisztában azzal, hogy milyen lehetőségei vannak!

Az előadás tematikája:
- Vajon az elhagyott kosarakkal mi legyen?
- Mik azok a vevő értesítések?
- Hogyan lehet pontosabb véleményezésre rábírni a felhasználókat?
- Hogyan használd az ajánlásokat, a megosztásokat a Facebook és Twitter oldalakat?
- Hogyan lehet még hatékonyabb a kosár oldalad?
- Mik a lehetőségeid a képeken túl?
És még sok egyéb apró praktika, amelyekről mások nem beszélnek.

Mindenkit szeretettel várok! :)

Néhány héttel ezelőtt írtam arról, hogy a CentrSource Magyarországon is már elérhető és ennek apropóján ki lehet használni terjeszkedésre ezt a rendszert. Akiket eddig az tántorított el tőle, hogy a webáruházhoz fejleszteni kell egy export modult, nos azoknak van egy jó hírem. Magento rendszerhez ez a modul már készen van, és letölthető innen:

http://www.magentocommerce.com/extension/2840/centrsource-integration-module/

Hamarosan több információ is elérhető lesz a CentrSource rendszerről ezen a blogon keresztül.

Következő interjú alanyom Miskey Zoltán az OlajShop.hu webáruház tulajdonosa. Öt évvel, ezelőtt amikor meghallottam, hogy motorolaj webáruházat indított jómagam is csak csóváltam a fejemet, akkor én még Linux rendszergazdának készültem. Pontosan ezért választottam őt a következő intejúm alanyának, hiszen a sok a fejcsóválós ismerős ellenére motorolajt igenis el lehet adni az interneten!

Q: Motorolajat az internetről, kissé bizarr. Honnan jött az ötlet, hogy vágtál bele?

A: Közel 5 éve egy gazdasági magazinban olvastam az internet áruházak várható piacnyeréséről. Erre az időre tehető az is, hogy közvetlenül a hagyományos vállalkozásomtól párszáz méterre rányitott egy nagy importőr cég hasonló profillal. Úgy éreztem, elfogyott körülöttem a levegő és minden tudás és gyakorlat nélkül, hoztam, ha jól emlékszem néhány óra alatt egy őrült döntést! Nyitok egy olyan üzletet ahova sokszázezer vevő bejöhet. Úgy éreztem abban a pillanatban hirtelen kinyílt előttem egy hatalmas piac. Még nem láttam és nem is tudtam felmérni ennek a nehézségeit, de tudtam mi a fix célom, és azt is, hogy ezért mindent megteszek.

Mi a siker titka? Hogyan sikerült az öt év alatt is megőrizni vezető pozíciótokat?
A mai napig is az a víziónk, küldetésünk, hogy a nulláról az ország legnagyobb kínálatát biztosító „Online Olajcsere” szaküzlete legyünk. Ez állandó kihívást és fejlesztést jelent. Itt nincs megállás. Fejleszteni, fejleszteni, befektetni, befektetni, a lehető legtöbbet adni vevőinknek. A titok - a munka és az elhivatottság!

Megfogalmazott küldetéssel is rendelkezünk: A piac, de mindenekelőtt a vásárlóink igényeihez igazodó, jövőbe tekintő szemléletmód, és az újdonságokhoz való gyors, eredményes alkalmazkodás, folyamatos fejlesztés és fejlődés, a korszerű technikák hasznosításával.

Célunk, hogy vezető helyünket megtartsuk és továbbra is az ország vezető kenőanyag webáruháza legyünk.
Ezek alapkövetelmények. Talán az a "titok" hogy mindent alárendelek a vevőim kívánságának. Ebben a szakmában nem lehet és nem szabad tévedni. Igaz "önkiszolgáló" a webáruházunk, de az állandó tribológiai tudást biztosító ügyfélszolgálatunk nélkül, sok vevőt elveszítenénk.

Q: Előtte 25 évig offline boltjaid voltak, miben más a webáruház? Miben jobb, miben rosszabb?
A: Valóban, webáruházunk mottója az 5. születésnapunkon: 30 év a kenőanyag szakmában, öt éve on-line is!
Olyan ez az érzés mintha egy versenylovat tavasszal kiengednek a zöldellő pusztára. Szabadon, a falak és a gátak ledöntésével végre bemutathatod, mire vagy képes. Itt aztán hatalmas a pálya. Régebben aktívan sportoltam, kajakoztam. Ugyan ezt a szabadságot éreztem a világhálón is. Télen hónapokon át beton medencében tekertem a vizet, aztán tavasszal irány az élő víz. Jó, mert esélyem van elérni bárkit. Bárkit, aki internetezik és autója, motora, vagy bármilyen olyan gépe van, amelyhez szükséges olaj. Hátránya ennek, hogy jóval több igénynek és elvárásnak kell megfelelni. On-line ugyanúgy érvényes az, mint off-line: elég egyet hibáznod és a vevőd rögtön a konkurenciánál köt ki.

Q: Milyen nehézségek voltak az elején, amire esetleg nem számítottál, de bekövetkezett?
A: Beindítani, türelemmel lenni, elviselni a sok ellendrukkert, de mindez porszem voltak a céljaimhoz képest. A mai napig az a legnagyobb gondom, hogy nincs türelmem kivárni az ötleteim megvalósítását. Sok remek szakemberrel dolgozom, és még most is beleesek ebbe a hibába.

Q: Ha visszatekintesz mit csináltál volna másképp? Volt-e olyan átalakítás vagy kampány, amelyet nem lépnél meg újra? És van-e olyan, amit nem léptél meg időben és már bánod?
A: Talán az az ötletem volt a legsikeresebb, hogy az olajhoz szűrőket is áruljunk. Sajnos akkor nem találtam megfelelő beszállító partnert Budapesten. Végül egy régi vidéki barátom hitt az én "mániámban" érdekes Ő is 5 perc alatt döntött és most is sok év után is becsülettel kitartok a cégénél. Természetesen most már rengeteg cég szeretne beszállítani, de köszönöm akkor, amikor megkerestem őket szinte kinenevettek. Arról még nem is beszéltem nekem közel húsz éves szakmai gyakorlatom és tapasztalatom volt már akkor. De ez sem volt elég.
Összességében elmondhatom, hogy a kezdeti bukdácsolásból tanulva, sikeres kampányaink voltak ez idáig. Készülünk vásárokon, szakkiállításokon is megjelenni, nagyszabású nyereményjátékot indítani. Rengeteg munkával jár, de megéri, mert az eredményeket elemezve ez tükröződik vissza.

Q: Mik a terveid a jövőben, amelyeket szeretnél elérni az OlajShop.hu-val?
A: Remek és sok ötletem, ötletünk van. A királyi többes azt jelenti, közben lediplomázott a lányom, aki rengeteg munkát átvállalt tőlem. Tele van Ő is jobbnál jobb megvalósításra váró tervekkel. Hatalmas lökést jelentett most a vállalkozásunknak. Van végre időnk a mai trendi társasági közösségi oldalakon is mejelenni Twitter, Facebook, Iwiw....
Megbánni nincs időm mit, mert visznek előre a terveim.

Q: Hol a határ? Meddig lehet követni a szinte havonta változó trendeket?
A: Ez egy olyan férfias kihívás lett részemre ami megfiatalít. Egész életemben szerettem tanulni.
Talán egy titkot azért elárulok. Öt éve vettem az első laptopomat és azt sem tudtam, hol kell bekapcsolni.
Sőt akkor ismerkedtem a billentyűkkel. De a célom akkora volt, hogy ez elhanyagolható akadály volt. Autodidakta módon, időt nem sajnálva tanultam, tanultam, szakkönyvekből, a szakemberektől, és az elmúlt években lányom szakmai tudása az, ami mérföldekkel előrevisz a versenytársaktól, ha lehet megemlíteném ő Miskey Melinda, és ezen a szakterületen diplomázott. Ezért és tarthat ma ott az OlajShop.hu, ahol tart. Amíg meg van bennünk az akarat és a kitartás, töretlen lesz a pályánk, amire a válság sem tud lesújtani. Hiszem, hogy az emberek érzik az erőt és energiát és ezért követnek minket több ezren, hűséges vásárlóinkként.

Amikor webáruházat szeretnénk nagyon sok tervezési fázison kell végigmenni! Sokan azt hiszik, hogy csak kipattan a fejükből a gondolat és holnapra meg is van a webáruház, amelyik sikeres lesz. A Tervezés fontosságára azonban megéri fehívni az emberek figyelmét, Rung András olyan szakterületen dolgozik, ahol a precíz tervezés a legfontosabb és amelyiket szinte lehetetlen kikerülni, ha valóban működő és sikeres webshopot szeretnénk, ez pedig a webergonómia!

Q: Miért pont (web)ergonómia?
A: A rend és a tervezés szeretetét és ismeretét szűk családomból hoztam, ahol a mérnökök vannak többségben. Szüleimtől megtanultam, hogy egy munka csak akkor lehet sikeres, ha átgondolt tervezés előzi meg. 2002-ben véletlenül csöppentem erre a területre. Egy új kutatásra olyan embert kerestek, aki ért az informatikához, tudja hogyan kell egy tudományos kutatás levezetni és a szakterülete érintőlegesen kapcsolódik az ergonómiához. Elvállaltam a projektet és azóta foglalkozom weblapok, webes projektek tervezésével. Az ergonómia nekem nem csak pénzszerzés, vagy kellemes munka, hanem úgy gondolom, hogy egy olyan terület, amivel tehetek az emberekért. Magyarországon az emberek sokat szenvednek a rossz weblapoktól, ezen a szenvedésen is szeretnék enyhíteni munkámmal.

Q: Hol helyezed el az ergonómiát egy webshop tervezési folyamatában? Tehát a potenciális ügyfeleidnek melyik lépésnél van rád szüksége?
A: Ha az ügyfél érett üzleti koncepcióval rendelkezik, akkor elég csak belépnem akkor, amikor megvan az üzleti terv, a marketing koncepció. Ha pontosan nem tudja mit akar, akkor már jó, ha a kezdetektől fogva konzultál velem. Sokszor hívnak projektek végén, amikor látják, hogy gond van. Valójában ez az első fázis lenne. Az építészmérnököt sem akkor hívják jó esetben, amikor a tetőt rakják és látják, hogy a ház össze fog dőlni, hanem amikor tudják, hogy szeretnének egy 120nm-es 4 szobás lakást, amiben 2 fürdőszoba van.

Q: Szerintem még nincsen eléggé a köztudatban ez a szakma, te mit teszel azért, hogy ismertebb legyen?
A: Fő tevékenységem a http://ergomania.blog.hu írása, ilyen témájú rendezvények, beszélgetések szervezése. Ahol lehet, előadásokkal hirdetem az igét. 2006-ban Kiss Orhideával az első és máig egyetlen ilyen témájú magyar könyvet írtuk meg Felhasználóbarát honlapok címmel.

Q: Biztosan sok webáruházzal találkoztál már, mik azok a tipikus hibák amelyeket sokan elkövetnek?
A: Sok, sok hiba van. A legnagyobb gondot az jelenti, hogy nagyon nehéz megtalálni a megfelelő terméket. Nagy az adatdzsungel, nehézkesek és pontatlanok a keresők. A termékoldalon nincs elegendő információ, nincsenek ismertetők, értékelések és sokszor a kosárbatételtől eljutni a vásárlásig is kész küzdelem, vagy szinte lehetetlen.

Q: Mennyire jósolható meg pusztán az ergonómia segítségével, hogy egy webshop sikeres lesz-e vagy sem?
A: Közepesen. A sikernek több fontos tényezője van: jó termék, kidolgozott üzleti terv, jó ergonómia, vonzó design, stabil programozás, ügyes marketing és egy adag szerencse. Ezekből az egyik legfontosabb a jó ergonómia. A fizikai világban is nehezebben vásárolunk egy zegzugos boltban, ahol semmit sem lehet megtalálni, az eladók mogorvák és semmiről sem kapunk információt. Lehet egy oldal a rossz ergonómia ellenére is sikeres, de akkor pl. olyan terméket kell jó árban árulnia, amire nagy szükség van és alacsony a verseny.

Q: Mi volt az eddigi legdruvább hiba amivel találkoztál és azóta is borsódzik tőle a hátad?
A: Talán nekem az egyik legrémisztőbb az volt, amikor egy webshopban 4-5 milliós terméket árultak úgy, hogy csak rakd be a kosárba és ezekről mindösszesen 1-2 sor információ volt. Nem tudom hogy gondolták, hogy ki fog így vásárolni.

Q: Mondasz nekünk 2-3 olyan webshopot, amelyik szerinted jól át van ergonómiailag gondolva?
A: Szerintem az amazon.com máig példaértékű, sokat lehet tőlük tanulni. Főleg a hülyebiztos megoldásokban és a vásárlók bevonásában nagyon jók. Az apple.com-on is sok igényes, és gördülékeny ötlet van. Ott igazi mesterei lettek annak, hogy hogyan lehet informatívan és gusztán bemutatni termékeket.

Q: Volt konkrét eset, ahol az ergonómiai átalakítás után megnött a konverziós arány? Vagy esetleg mondtad, hogy ezt nem így kellene, de ők úgy csinálták és végül igazad lett?
A: Ha egy egy munkát elvégzek nem mindig tájékoztatnak az adatokkal, hogy pontosan mennyivel nőtt ez az arány. Általában más marketing lépések is szoktak az átalakításokkal egy időben lemenni, így nehéz eldönteni, hogy melyik hatás pontosan miből ered. A visszatérő ügyfelekből azonban lehet tudni, hogy olyan rosszul mégse járhattak. Amerikában egy teljes átalakítástól kb. 100%-os javulás várható. Elvileg nálunk ez az arány még nagyobb kellene, hogy legyen, hisz a legtöbb oldal lentről jön. Az mindenesetre elmondható, hogy egy alapos ergonómia átalakítás többnyire jóval inkább megtérül, mintha a SEO-ra vagy a marketingre költünk, ráadásul nem folyamatos költést igényel, hanem egyszeri beruházás.

Hatékonyságnövelő sorozatom harmadik részéhez érkeztünk, öveket becsatolni, szédítő okosságok következnek :)

Ha hűséges vagy adunk neked ajándékot!

Programozás szempontjából sem bonyolult, és offline láthatóan elég jól működik a hűségpont rendszer, ezt használja a legtöbb benzinkút és nagyon sok gyorsátterem lánc is (neveket direkt nem mondok, talán mindenki ismeri). Jelen pillanatban az egyik benzinkút hálózatnál éppen mackóságokat lehet szerezni. Ha azt hisszük, hogy csak nekik megy, akkor nagyot tévedünk! Tőlünk függ, hogy vásárlói aktivitás után (ajánlj minket barátaidnak, regisztrálj be), vagy vásárlásokat követően adunk pontokat, amelyekt nyilván csak nálunk költhetnek el. Szintén rajtunk múlik, hogy a pontokat Forintosítva lehet felhasználni vagy éppen csak exkluzív egyedi termékeket lehet vele vásárolni, amit sehogy máshogy nem kaphat meg, csak úgy ha összegyűjti hűségpontjait és azt vásárolja le. Én személy szerint az utóbbit egy kicsit jobbnak érzem, lásd offline is így megy a mackókkal.

Ajándékozz utalványt webáruházunkból!

Szintén nagyon kevés webshop képes erre, hogy utalványt lehessen benne vásárolni. Ha kevésbé sokat szeretnénk programozni, akkor termékként jelenítjük meg az utalalványt, melyet meg lehet vásárolni úgy, mint egy sima terméket. Ha pedig profin szeretnénk csinálni, akkor ezt a rendszerre bízzuk és hagyjuk hogy ő maga intézze az utalványok kezelését. Természetesen ha a rendszerre bízzuk akkor nagyobb mozgásterünk van hiszen a felhasználó egyedi utalványértéket is meg tud adni. Az utalványok sok esetben lehetnek hatékonyak, de tartsuk szem előtt, hogy ehhez olyan webáruházra van szükségünk amelyik bizonyos termékkört vagy nagyon széles termékkört árul, hogy az utalvány vevője biztos legyen abban, hogy aki megkapja az majd le tudja vásárolni! Az utalványokkal még ennyi plusszt is elérünk, hogy a vevő előre kifizet egy terméket amit még sem vett, tehát cash-flow szempontjából az utalvány a legjobb amit egy vásárló vehet nálunk!

Nem elég látványosak a képek? Dobd fel őket videóval!

A legtöbb webáruházban unalmas képek fogadják az embert, persze van ahol a képek kevésbé unalmasak, mert mondjuk a monitoron nem fekete képernyő van, hanem valami természetkép vagy egyéb megoldással vannak feldobva, de a mai sávszélességek mellett nem feltétlenül kell leragadnunk a képeknél. (És most nem a weboldalon sétáló beöltöztetett figurára gondolok, aki kínosan próbál valami vicceset csinálni... ) Ott van nekünk a Youtube, ahol szinte minden fent van, de a vásárlók maguktól nem fogják kitalálni, hogy vajon van-e ilyenk videó a Youtube-on. Ezért nekünk kell cselekedni és a felhasználónak megmutatni, hogy mit nyer valójában a termékkel! Vannak már olyan kiegészítők amelyek a termék neve alapján kikeresik a Youtube-ról a kapcsolódó videókat és azokat megjelenítik a termék adatlapon. Természetesen lehet manuálisan is belinkelni a videókat a lényeg, hogy jól látható helyen legyen! Döbbenetes, hogy miket képesek az emberek a Youtube oldalon végignézni! Pl. ezt az Ipod Touch kicsomagolásáról szóló videót több, mint 531.000-en nézték meg. És ha már a látogató virtuálisan kicsomagolta a terméket, akkor miért ne venné meg, hogy élőben is átélhesse ezt az élményt? :)

Túl sok a szakszöveg? A laikusok nem értik, a profik meg ez alapján döntenek? Vajon mit tegyél?

Sok esetben ismerős a probléma, ugye? HDMI, Full HD, HD Ready, Oled... hogy csak a legaktuálisabb szavakat említsem... az embereknek általában fogalmuk sincsen, hogy mi a különbség, természetesen csinálhatunk egy magyarázat boxot, ahol szépen le van írva az egyes szavak jelentése, de mindezt akár automatizálhatjuk is! Húzd ide az egeret, ha a HDMI érdekel, de akár rá is kattinthatsz! Mit is jelent ez? Ha a termék leírásában megjelenik az adott szó, akkor a webshop motor rögtön linkké alakítja át és rákattintva el lehet jutni a teljes leírásig, de ha minket csak egy rövidebb definíció érdekel, akkor pár másodpercig a link fölött hagyva az egeret egy felugró kis ablakban pár mondatos magyarázat olvasható az adott szóról. Természetesen meg lehet ezt csinálni manuálisan is, ekkor minden termék leírását módosítani és linkelgetni kell, tehát sokkal jobb, ha ezt a webshop motorra hagyjuk. Ráadásul ha hozzáveszünk egy új szót a magyarázathoz, akkor nem kell átnézni az összes eddigi terméket, hanem mindent a webshop motor megold. Az már csak "mellékes" hogy a weboldalon belüli linkek száma SEO szempontjából sem elhanyagolható!

Szeretnék elindítani egy hagyományt a blogomon, ez pedig az interjú lenne! Aki már unja, hogy mindig csak az én billentyűzetem végtermékét kell olvasgatni, nekik ajánlom ezeket az írásokat. A webes kereskedelemmel kapcsolatban fogok szakértőket, kereskedőket, online marketing gurukat megkérdezni, hogy ők hogyan látnak bizonyos dolgokat!

Interjú sorozatom első részében Papp Zoltánnal az Energiapark.hu tudástolmácsával beszélgetek. Egy jótanácsot adok az interjúhoz: Mindig olvasd el az apróbetűs részt! :)

Webáruház hatékonyságnövelés sorozat második része. Az első részt ide kattintva érheted el!

Tedd fel kérdésedet a termékkel kapcsolatban!

A legtöbb webáruház nem ad lehetőséget arra, hogy a termék adatlapján egy egyszerű form segítségévek lehessen kérdezni az adott termékről! Sok esetben ilyenkor a felhasználók e-mailt írnak az áruház üzemeltetőinek, vagy éppen felhívják őket telefonon. Ezzel csak az a probléma, hogy a nem igazodik a 2010-es trendekhez, lehet, hogy többen is felteszik ugyanazt a kérdést és a felhasználók nem látják a mások által feltett kérdéseket. Tehát csináljunk egy külön formot arra, hogy a termék adatlapon tudjon a felhasználó kérdezni, és a válaszunk is a termék adatlapon látszódjon! Még professzionálisabb, ha a választ a felhasználó automatikusan e-mailben is megkapja, de a többi látogató számára is örök időkre az oldalon marad a válasszal együtt, így előbb-utóbb a felhasználói döntést erősen segítő adatbázisunk születik.

Vásárolj még X Forintért és ingyen szállítunk!

Szintén egy nem túl bonyolult marketing fogás arra hogy hogyan növeljük a kosár értékét, hogy a vevő és az eladó is jól járjon! A kosarak egy részének értéke nem éri el az ingyenes szállítás értékét, ilyenkor a szállításhoz hozzáadódik még 990-1500 Ft, amely a vevőt terheli és növeli az általa választott termék árát. Ha már úgyis vásárol nálunk, akkor miért ne járna jobban? Miért dobna ki az ablakon 1500 Ft-ot ha helyette kaphat is valamit? Ilyenkor ha magunk hívjuk fel a vevő figyelmét rá, hogy még milyen értékben kell vásárolni az ingyenes házhozszállításért, akkor azzal csak nyerünk. Ha igazán professzionálisan akarjuk csinálni, akkor akár konkrét terméket is ajánlhatuk a vevőnek amivel eléri az ingyenes szállítás határát. Ezzel a marketing megoldással azért vigyáznunk is kell, hiszen ha 1600 Ft kell még az ingyenes szállításhoz és ő vásárol 1600 Ft-ért terméket akkor mi kevésbé jártunk jól...

Követő e-mailekkel a hatékonyabb kapcsolattartásért!

Jobb esetben webáruház rendszerünk az alap funkcionalitások mellett még sok egyéb dolgot is tárol az egyes vásárlókról, például, hogy mit felejtett a kosarában vagy éppen a kívánság listáján. Ha azt látjuk, hogy a felhasználó magára hagyta a kosarát, akkor annak több oka is lehet, de sokszor saját fülemmel hallottam, hogy a felhasználók azt hitték, hogy azzal, hogy kosárba tették a terméket már meg is rendelték, és várták a kiszállítást (persze címet nem adtak meg, hogy hova tehát nem tudom hogy gondolták....) ezzel modullal ezt el lehet kerülni, hiszen a felhasználó pár nappal a kosár elhagyás után értesül arról, hogy "Segíthetünk?". A követő e-mailek nem csak erre használhatóak, hanem automatikusan tudják köszönteni a felhasználók névnapjuk, vagy születésnapjuk alkalmából (bár az igazi az lenne, ha az ismerőseik születésnapja előtt küldenének egy emlékeztetőt néhány ajándék ötlettel... talán majd ez is megvalósul valamikor.) Ha igazán profi rendszer szeretnénk, akkor akár kimutatást is lehet automatikusan készíteni arról, hogy a követő e-mail hatására hányan vásárolták meg végül elhagyott kosarukat.

Tedd láthatóvá a termék előnyét

Kutatások bebizonyították, hogy a termék képet nézik meg először a felhasználók és csak utána a nevét, illetve a többi paramétert, logikusnak tűnik tehát a termék képen megjeleníteni az aktuális előnyt vagy bármilyen kiemelkedően fontos információt! Ha igazán professzionálisak akarunk lenni, akkor többféle "plecsnivel" dolgozunk a termékek esetében, pl. 10% akció, már csak 8 db van, már csak 2 napig akciós! A termék címkéket szépen el lehet helyezni virtuálisan a termék képe felett, tehát nem kell a termék képét átalakítani, ha szeretnénk vizuálisan is megjeleníteni az előnyöket. Az alábbiakban két példát is mutatok ezekre a "plecsnikre" használjuk őket bizalommal, mert irányítja a felhasználókat!

Második kép forrása: PetNet.hu kutyatáp webáruház.