E-commerce - Kereskedj JÓL a weben!

Barta Tibor szervezésében a héten ismét lesz "Fókuszban a Webáruházak" konferencia és kiállítást. A konferencián kiváló előadók vezetik be a hallgatóságot a szakmai rejtelmeibe. Az én előadásom a statisztika készítésről és a Google Analytics-ről fog szólni. Remek előadókkal találkozhatsz és megismerkedhetsz olyan emberekkel, akik a hozzád hasonlóan webáruház tulajdonosok, vagy még csak gondolkoznak azon, hogy azok legyenek, így a networking miatt is megéri eljönnöd! :)

Mit tudhatsz meg tőlem a Fókuszban a webáruházak konferencián?

• Milyen programok segítségével lehet mérni a látogatókat, és mit mérnek ezek a programok?
• Miért célszerű a Google Analytics-et választani?
• Alapok ismertetése, mik a legalapvetőbb lehetőségek?
• Google Analytics és Google Adwords összekötése, milyen plussz információt nyerünk ezáltal?
• E-commerce modul, webáruházak számára elengedhetetlen a sikerhez!
• Hogyan szabjuk testre az Analytics-et?
• Példák a való életből...

Szeretnél olcsóbban hozzájutni a jegyedhez? Tudok adni kuponkódot, mellyel a 19.990 Ft helyett csak 14.990 Ft a jegy, de siess, mert már nincsen sok hátra! Kódot kérni a következő e-mail címen tudsz (ma éjfélig): horvath@webseo.hu

Publikusan elérhető lett a Canecom által fejlesztett Magento modul, amelyik az SHPO iPhone alkalmazással köti össze ingyenesen a Magento alapú (1.3 és 1.4-es verzió esetén is) webáruházakat. A Joomla modul pedig pár napon belül elérhető lesz!

De talán ne szaladjunk ennyire előre és nézzük meg, hogy miről is van szó! A világ rohan, mi pedig futunk utána és megpróbáljuk felvenni a versenyt a webshopunkba beérkező megrendelés áradattal. Gondolom ismerős, hogy elindulunk otthonról a nagykerbe beszerezni az árut, de mire odaérünk már 2-3 újabb megrendelés jön, amelyeket csak azután veszünk érszre, hogy visszajöttünk onnan, és azokat a termékeket már csak másnap tudjuk postára adni. Vagy lehetetlen helyzetekben kérdezik meg tőlünk a vevők, hogy hogyan is áll a megrendelésük. Vagy egyszerűen csak jól eső érzés nézegetni azt ahogy érkeznek be a megrendelések és ehhez nem kell mindig nyitogatni a laptopot és lehetetlen helyzetben egy kézen egyensúlyozva megtartani, vagy éppen a webes admin felületet végigkattintgatni az iPhone-on.

Az SHPO iPhone alkalmazás ötlete végtelenül egyszerű. A webáruház számunkra legfontosabb adatait (Vevők és megrendelések) vigyük fel egy olyan felületre amely ujjal is könnyen kezelhető, illetve a korábbi adatokat akkor is érjük el, ha nem vagyunk net kapcsolat közelében, illetve adott esetben elérjük a kiszállítási címet Google Maps-en, vagy éppen hívhatjuk az ügyfelet az iPhone segítségével egy gombnyomással.

Az SHPO alkalmazás tulajdonképpen bármelyik webáruházzal összeköthető, a Joomla modul is hamarosan el lesz fogadva, illetve a Magento modul letölthető innen is. Az 1.4-es Magentoval kompatibilis modul fejlesztése már folyamatban van.

A Szek.org - Szövetség az elektronikus kereskedelemért által szervezett E-kereskedelmi Roadshow következő állomása Tatabánya!

További információk az eseményről és a résztvevők listája a Facebook-on!

2008 nyarán kellett hoznom egy döntést, amelyet azóta sem bántam meg, sőt az egyik legjobb döntésem volt azóta is! Ekkor választottam ugyanis azt, hogy a cég Magento motorra épülő webáruházakat is fog készíteni! Azóta nagyon sokat fejlődött a Magento és mi is nagyon sokat fejlődtünk, nézzük meg, hogy miért választottam annó a Magento-t és milyen előnye származik ebből jelenleg is az ügyfeleinknek!

A döntés előtt már fél évvel követtem a Magento-val kapcsolatos híreket, illetve többször megnéztem a Magento funkcionalitását, olvasgattam a fórumot, hogy mit mondanak róla mások. Akkor még jószerivel nagyon sok dolog csak úgy volt a rendszerben, hogy elvileg tudja, de a gyakorlatban a fórumokon teljesen mást olvasott az ember.

Miért választottam tehát mégis a Magento-t?

Mert nyílt forráskódú, vagyis bárki szabadon használhatja, letöltheti, módosítja, pénzt is kérhet a módosításért, ez az előnye amúgy nagyon sok másik webáruház motornak is megvaan, gondolok itt a Jommla/Virtuemart vagy az OsCommerce-re.

Ellenben a legtöbb nyílt forráskódú motorral ellentétben a Magentonak van egy központi fejlesztő cége, ez a Varien Ltd., ami viszont profit orientált vállalkozás, tehát magának a szoftvernek megvan az az előnye, hogy nyílt, de az az előnye is megvan, hogy valaki nagyon sok pénzt fektetett ebbe a motorba, tehát érdekelt lesz abban, hogy folyamatosan fejlődjön és minél elterjedtebb legyen! A legtöbb ingyenes fejlesztéssel az a probléma, hogy elkezdik csinálni, majd pedig mindenkinek fontos fizetős munkája akad és a fejlesztés abbamarad! Ilyen a Magento esetében nem túl valószínű!

A Magento a Zend Framework-re épül, így gyorsan lehet benne fejleszteni és egyfajta programozási szemléletet is nyújt a fejlesztőknek, tehát a kód vélhetően nem csak úgy valamilyen lesz, hanem egyben objektum orientált és átlátható kód is fog születni. Bővebben a Zend Framerokről a Wikipédiában.

Ha megnézzük, hogy hogyan alakul a keresések száma a világon az egyes ismert ingyenes webáruház motorokra, akkor azt látjuk, hogy a Magento az elmúlt pá hónapban átvette a vezetést és az oscommerce veszített legtöbbet a népszerűségéből! (Kék - Magento, Sárga - OsCommerce, Piros - Virtuemart. Lila - Prestashop, Zöld - ZenCart )

 A fenti grafikonon jól látható a Magento egyre növekvő népszerűsége!

A Magento alapértelmezett esetben is a legtöbb funkcióval rendelkező webáruház motor! Ha csak az alap funkciókat nézzük amelyek a telepíthető és letölthető 1.4-es Magentoban benne vannak, akkor már ezzel is jóval több funkciót kapunk, mintha telepítünk egy OsCommerce szoftvert és teletűzdeljük kiegészítésekkel. Gondolok itt például az up-sell és cross-sell termékekre a termékek véleményezhetősgére, vagy éppen összehasoníthatóságára.

A Magento Connect segítségével nagyon sok kiegészítő/modul telepíthető egyszerűen a Magento rendszerhez, vannak olyan kiegészítők amelyek ingyenesek, de többségük 60-100 dollár környéki áron beszerezhető és telepíthető. Ezen kiegészítők mind-mind egy meghatározott feladatot látnak, és ezen kiegészítők száma csak folyamatosan nő, tehát a szoftvert jó eséllyel nem kell mindig egyedileg fejleszteni, hanem a kiegészítők segítségével lehet bővíteni a tudását.

Adminisztrációs felület minősége is fontos szempont volt a választásnál. A Magento ebből a szempontból is nagyon erős, mert habár nagyon sokat tud az admin felületen minden jól kezelhető a listákban nagyon könnyű keresni, képeket feltölteni szintén könnyű, de nem csak egyesével lehet a termékek adatait módosítani, hanem a Magento lehetőséget ad a kötegelt adatmódosításra is!

A testreszabhatóságról is fontos szót ejteni, mert vannak olyan motorok, amelyekre nem lehet bármilyen designt egyszerűen ráhúzni. Mivel a Magento úgy épül fel, hogy minden konfigurálható benne (sajnos ezért van egyetlen nagy hátránya a sebessége), ezért az áruház kinézete egyáltalán nem kötött és bárhova tehető mondjuk a menü vagy a bejelentkezés formja.

Keresőoptimalizált felépítésről se feledkezzünk meg, mert egy webáruháznak nem csak használhatónak és szépnek kell lennie, hanem a keresőkben is jól megtalálhatónak. A Magento rendszer felépítésénél ez is egy szempont volt, ezért pl minden terméknek külön megadható az url-je, vagy éppen a meta tagjai.

Más véleményed van? Írd meg kérlek!

Egyre többször találkozom olyan ügyfelekkel, akik meglepődnek azon, hogy mi milyen szisztémával dolgozunk. Pedig véleményem szerint nincsen benne semmi különös, és így kellene mindenkinek hozzáállni az informatikai fejlesztésekhez. Valamiért azonban azt látom, hogy a piacon a következő szemlélet uralkodik:

Szeretne az ügyfél egy webáruházat, néhány kérdés és pontosítás után elkezdődik a kivitelezés, majd pedig a tesztelés fázisában kiderül, hogy "ja hát ezt mi nem úgy gondoltuk"! Ez két dolog miatt is veszélyes!

1. Általában a webáruház készítéssel foglalkozó cég arra ad ajánlatot, ahogy ő gondolja! Csak, hogy egy egyszerú példát említsek, mi történik akkor, ha a kosárba tesszük a terméket? Megnyílik a kosár és látszódik annak teljes tartalma, és van egy folytatom a vásárlást gomb, amivel vissza lehet menni az előző oldalra, vagy pedig a felül lévő kis kosár az oldalon két-három villan jelezve, hogy bekerült egy termék és a kosár teljes összege a kosárba helyezéskor azonnal módosul. Amennyiben pl. az ilyen egyszerű folyamatok sincsen letisztáza a fejlesztés elején, akkor a végeredmény nagyon eltérő lehet, holott mindkét fél webáruházat szeretett volna.

2. A második dolog kapcsolódik az elsőhöz! Egy előre nem eléggé lespecifikált áruház fejlesztése közben derülnek ki dolgok, ilyenkor a már kész dolgokat kell általában módosyítani, ami költségesebb, mintha előre úgy van tervezve. A webáruház készítésével megbízott cég ilyenkor ennek többletköltségeit vagy a megbízóra hárítja, vagy elkönyveli, mint saját veszteség.

Egyik eset sem jó, sőt! Az első esetben, az ügyfél általában bele van kényszerítve abba, hogy fizet, hiszen a projekt fele, vagy még nagyobb része már ki van fizetve és ha a többletköltséget nem téríti meg, akkor a projekt nem fejelződik be. A másik eset bár első ránézére ügyfélbarát, de ugye senki sem szeret ingyen dolgozni, így a fejlesztők részéről a cég el lesz könyvelve rossz ügyfélnek, aki mindig variál és ez a munkamorál rovására megy. Tudom, hogy így van, mert tapasztaltuk mi is...

Vannak olyan esetek is, amikor az ügyfél sietteti a webruház elkészülését, hogy neki minél előbb kellene, és nem kell specifikáció, csak legyen minél hamarabb készen. Nos, általában az ilyenből szoktak lenni az olyan rémtörténetek, hogy fél éven belül sem indult el a webáruház.

Az a készítő felelőssége, hogy a lehető legjobban megbeszéljék előre a webáruház működését, vagyis, hogy mi hogyan fog pontosan működni, ezt meg ugy lehet elérni, hogy minél többet kérdezni kell! Ha egy webáruház készítő cég nem kérdez, akkor ott lesznek problémák a projekttel...

Tehát a specifikáció vagy rendszerterv biztosítja azt, hogy a megrendelő pontosan azt a paripát kapja, amilyent szeretne!

Ki kapott rendszertervet mielőtt elkészült volna az áruháza?

Felhasználóbarát weboldal és webdesign szeminárium

A szeminárium programja:

Témaindító előadás:
Web Dogma - 10 alapelv, amely elégedettebbé teszi a felhasználót és hatékonyabbá weboldalunkat (angol nyelven tolmáccsal)
Előadó: Eric Reiss, a FatDUX vezérigazgatója

A szeminárium feladatokkal és esettanulmányokkal színesítve kínál válaszokat az alábbi kérdésekre:
Miért fontos a használhatóság, a felhasználói élmény?
Mire ügyeljünk, hogy weblapunk ne legyen idegesítő, használhatatlan és időrabló?
Hogyan válasszuk ki és rendszerezzük az oldalunkra szánt tartalmat?
Mivel segíthetjük a látogatókat a könnyebb, gyorsabb információszerzésben?
Milyen módszerekkel vizsgálhatjuk, hogy weblapunk eléri-e célját?

Bővebb információ itt található!

A Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért (SZEK.org) 2010. tavaszán országos Road Show-t indít az elektronikus kereskedelem népszerűsítésére. A rendezvénysorozatnak ebusiness oktatással is foglalkozó egyetemek és főiskolák adnak otthont, de a diákok mellett mindenhol számítunk a helyi vállalkozók és érdeklődők részvételére is.

A konferencia sorozat előadásait a szakmai kiválóságai fogják tartani, így a résztvevők hiteles képet kaphatnak az elektronikus kereskedelmről, és minden azzal kapcsolatos hasznos dologról, ilyen például a jogszabályoknak való megfelelőség.

Az egyik előadás szerény személyemhez kötődik:

13.30 - 13.50 Eladás az interneten (milyen értékesítési típusok/formák működnek, ill. hogyan adható el szolgáltatásunk/termékünk az interneten?) - Horváth Ernő, ügyvezető WebSEO Kft.

Találkozzunk a konferencián!

A konferencia részletes programja a SzEK weboldalán ide kattintva érhető el!

Elindult a Blog új arculata! Tudjuk, hogy vannak még kisebb hibák, ezeket folyamatosan javítjuk! Illetve a menüpontok is hamarosan élesek lesznek! Addig is kis türelem, és olvassátok a régebbi bejegyzéseket!

Lehet, hogy ma éppen pesszimista hangulatom van, de ez a téma újra és újra előjön a hazai piaci körülmények között! Sajnos a külföldi piacot nem ismerem ilyen szempontból, hogy ott milyen magatartása van a cégeknek.

Arról már korábban írtam, hogy milyen típusú véleményem szerint inkorrekt piaci magatartással találkoztam az elmúlt három évben bizonyos cégek esetében. Nem szeretnék most senkit sem megnevezni, mert én attól nem leszek jobb, hogy másokat pellengérre állítok, és pereskedni sem szeretnék az elkövetkezendő x évben.

A múltkori Webáruházak Szövetsége előadásom után Szabó Péter (Silent Signal Kft.) előadásában voltak olyan gondolatok amelyekkel egyetértek, és sajnos a piaci tapasztalatom is azt mondja, hogy vannak ilyen esetek. Péter azt a kérdéskört boncolgatta, hogy vajon kinek a felelőssége az olyan gyenge minőségű vagy biztonsági hiányosságokkal tele lévő kód, melyet könnyen fel tudnak törni és ezáltal adatot tudnak lopni a webáruházunkból.

Merthogy szinte kivétel nélkül csak a megrendelő által végzett funkcionális teszt van az áruház átadások előtt, és semmilyen független szakértő nem nézi át az áruházat. Persze Péter elsősorban a biztonsági elemzésre gondolt, de nem csak erről lehet szó. A funkcionális teszten is kiderülhet például, hogy valami nehézkes vagy éppen nem működik érthetően a látogatók számára. Vagy valami azért működik így, mert a webáruház készítésével megbízott cég itt meg ott munkaidőt spórolt.

A minap egy olyan már működő áruházat teszteltem, ahol többszörös fogalmi zavarok gátolták a vásárlást és még így is vásároltak rajta. Csak egy példa: Regisztrációs folyamat közben a felhasználótól az e-mail címet, nevét, szállítási-számlázási címét kérték el. Majd pedig e-mail hitelesítés után (szerintem már ez is felesleges, mindenki tudja, hogy mennyi beregisztrálni egy új e-mail címet), be kellet lépni az áruházba.

Igen, de hogyan!? Kérjük adja meg Felhasználó nevét és jelszavát! A felhasználó meg találja ki, hogy az e-mail címe, a felhasználó neve! Ezt egyetlen mondattal meg lehetett volna oldani, de sehol semmilyen utalás sem történt rá a Regisztrációs folyamat közben és utána sem. (Azt már le sem merem írni, hogy úgy folytatódott a vásárlás, hogy rögtön elfelejtett jelszót kellett kérni, mert sem az áruház nem generált az ügyfél számára, sem pedig az ügyfél nem adhatott meg magának jelszót!)

Jómagam azt sem tartom pl. korrekt megoldásnak, hogy a fejlesztők a webáruház kódját (amit az ügyfél megvásárolt tőlük és kifizette) valamilyen php kódoló (pl. IonCube) segítségével elfedik és az előre megállapodott összeg kifizetése után sem tud a kóddal az ügyfél semmit sem tenni (persze kérdés az, hogy erről mennyire van előre tájékoztatva az ügyfél), hiszen hiába van nála, módosítani nem tudja. Persze ilyenkor szokott jönni a mentegetődzés és az érvelés, hogy az ügyfél különben ellopnál a kódot és létrehozná a saját másik webáruházát ezen kód alapján és ezért a céget micsoda kár érné...

Ez véleményem szerint félrevezetése az ügyfélnek! Vagy, hogy egy másik webáruház készítőhöz jutna el a kód, akik ezzel piaci előnyre tennének szert! Hát őszintén szólva ez sem reális! Én még nem láttam olyan fejlesztő céget, amelyik egy másik kódjával szívesebben dolgozott volna, mint a sajátjával!

A harmadik érv ilyenkor azt szokott lenni, hogy olyan megoldások vannak benne, amik... Nos, ha vannak benne olyan megoldások, amik nincsenek benne az egyébként teljesen ingyenesen letölthető: Joomla/VirtueMart, Magento, OsCommerce, ZenCart, PrestaShop, ÜberCart, rendszerek valamelyikében, nos akkor az a megoldás nem is biztos, hogy annyira fontos. Ha egy webáruház készítő cég ötletet akar lopni, akkor nem lenne egyszerűbb ezekből az amúgy sokkal fejlettebb ingyenes rendszerekből lopnia, amelyben sokszor tíz-húszszor annyi programozási idő van? Illogikus lenne tehát másik cégtől lopni.

Ez a bejegyzés én is látom, hogy Flame gyanúsra sikeredett! Azonban az elmúlt két év 8-10 "nem tudok mit tenni az áruházammal és ki kell dobni és másik céggel megcsináltatni" jellegű megkeresése után úgy gondolom, hogy erről beszélni kell!

Nagyon sok cég foglalkozik Webáruház készítéssel és elemzéssel is egyszerre. Ilyenkor joggal merülhet fel az emberekben a kérdés, hogy az így elkészült elemzés mennyire "független". A Webáruházelemzés.hu az első független csak elemzéssel foglalkozó fórum erre a célra, ahol Gróf Ákos és Horváth Győző készíti a valóban független elemzéseket!

Q: Nem régiben indult a Webáruházelemzés.hu, mi a célja az oldalnak?

A: Amikor felmerült az ötlet, hogy hozzuk létre ezt a szolgáltatást, a következő problémákat láttuk:

• Magyarországon a webáruházak többsége alacsony konverziós aránnyal működik, azaz a látogatók közül kevesen vásárolnak.
• A fejlesztők és a megrendelőik nehezen értik meg egymást, ezért hónapokig elhúzódik egy-egy áruház elkészítése
• A webáruház készítők gyakran nem is tudnak a webáruház tulajdonosokat foglalkoztató kérdésekről.
• A megrendelők az elkészült webáruházakat független tesztelés nélkül üzembehelyezik.

Ezekre az igényekre, problémákra próbálunk megoldást nyújtani a webáruház elemző szolgáltatásunk és a hozzá kapcsolódó közösségen (klub) keresztül.
A legfontosabb célunk, hogy az elemzéseinkkel növeljük az adott webáruház vevőinek a számát. Másik fontos célunk, hogy segítsük a fejlesztő cégek és az őket megbízó webáruház üzemeltetők együttműködését, mivel mi mindkét oldalt értjük, így egyfajta interfész/tolmács szerepét tudjuk felvállalni.

Q: Kinek van szüksége Webáruház elemzésre? Vannak tipikus szektorok/áruházak?

A: Elemzésre minden aktív és leendő webáruház üzemeltetőnek szüksége van, hiszen egy külső szem sokkal könnyeben észreveszi azokat a hibákat, melyeken az üzemeltető vagy a fejlesztő törvényszerűen átsiklik. Éppen ezért nem lehet azt mondani, hogy lenne tipikus áruház vagy szektor. Amely webáruház elégedetlen a konverziójával, annak szüksége van egy független elemzésre.

Q: Mit tartalmaz egy elemzés, mit vizsgáltok, milyen pozitív eredményeket lehet várni egy ilyen vizsgálat után?

A: Többféle elemzésünk is van. Általánosságban elmondható, hogy az elemzések a vásárlási folyamatra összpontosítanak. A vevő szemével nézzük az áruházakat és feltárjuk azokat a pontokat, ahol elhagynánk az áruházat. Éppen ezért, ha ezeket kijavítja az üzemeltető, akkor többen fogják befejezni a vásárlást. Azt hiszem ez a legnagyobb eredmény, amit el lehet érni.

Q: Miért csak elemzéssel foglalkoztok és készítéssel nem?

A: Ennek az oka egyszerű. Úgy gondoljuk, hogy csak így lehetünk hitelesek a megrendelőink szemében. Az elemzéseinkkel még a látszatát is szeretnénk elkerülni annak, hogy a megrendelőt a saját fejlesztéseinkre szeretnénk rábeszélni. Ezért döntöttünk úgy, hogy 2010. január 1-től felhagyunk a webáruház készítéssel. Így elfogulatlanul tudunk tanácsot adni, nem hajlunk semmilyen technikai vagy marketing megoldás felé jobban. Csak egy dolog számít: Az adott webáruházban a javaslatunk több vevőt eredményezzen. Gondoljunk csak bele, ha valami probléma merül fel egy termékkel kapcsolatban, akkor logikus, hogy egy független szolgáltatót ellenőrző szervezetet választunk, pl. KERMI és nem a gyártót kérjük meg, hogy ellenőrizze le a terméket.

Q: Mik a hazai webáruházak legnagyobb problémái, amik a siker útjában állnak?

A: Általánosságban azt tudom mondani, hogy sajnos ma még kevesen "figyelnek" a vevők előnyére, hasznára. Gondolok itt például az ügyfélszolgálatokra. Ennek kapcsán el is indítottuk a nagy webáruház tesztünket, ahol pont ezt az elemét teszteljük a webáruházaknak.
Sajnos a kezdeti tapasztalataink igazolják az előbb elmondottakat. Vannak olyan áruházak, akik egyszerűen nem reagálnak a vásárló kérdéseire. Sok javítani való van még a tájékoztatásban is, ami egyrészt bizalom építése, másrészt a törvények betartása miatt is fontos lenne. Problémának érezzük még, hogy még kevés webáruház használja a különböző értékesítést növelő eszközöket, mint a kupon, pontrendszer, upsell és hasonlók.

Q: Ha egy magyar webáruház külföldre terjeszkedne, akkor is fordulhat hozzátok? Mennyire mások a szokások a környező országokban?

A: Természetesen, hiszen az elemzésekhez használt cheklistáink a nyugati trendek alapján készültek és folyamatosan aktualizáljuk őket. Minél nyugatabbra megyünk, annál felkészültebbek az áruházak. A szokások ugyanazok. A vevők elvárják a személyes törődést és a minél jobb tájékoztatást. Ez még nálunk gyerekcipőben jár.

Q: Melyik volt eddig a legnagyobb probléma amellyel találkoztatok a munkátok során?

A: A legnagyobb probléma, hogy sok üzemeltető mindenfajta koncepció, üzleti terv nélkül vág bele az internetes értékesítésbe. Sokan azt gondolják, hogy elég csak kitenni az árut a "kirakatba" és majd özönlenek a vevők. Azt hiszem ez már offline sem működik, és pláne nem működik az interneten. Nem egy olyan megkeresést kaptunk, ahol az ügyfél elemeztetni szeretett volna egy weboldalt, amiről ő azt gondolta, hogy webáruház. Aztán kiderült, hogy csak katalógusa van és még rendelni sem lehet az oldaláról. Persze ő csodálkozott a legjobban, hogy nincs forgalma.

Zárszóként szeretnénk köszönetet mondani azoknak a fejlesztőknek, akik csatlakoztak hozzánk. Ők vendégszakértőként válaszolnak a látogatóink általános kérdéseikre és egyúttal kialakítanak magukról egy képet arról, hogy érdemes-e velük együtt dolgozni.