E-commerce - Kereskedj JÓL a weben!

A WebSEO Kft. képviseletében ott leszek a Marketingtorta "Fókuszban a webáruházak" konferencián.

Mit tanulhatsz meg tőlem a konferencián?

A legsikeresebb projekteket megvizsgálva mindegyikből olyan előnyöket gyűjtött össze, melyeket alkalmazva mások is sokkal sikeresebbek lehetnek.

• Hogyan lehet csökkenteni a szükséges emberi erőforrásokat egy webáruház esetén?
• Milyen automatizmusok és lehetőségek vannak arra, hogy a webáruház mindig naprakész legyen?
• Milyen lehetőségek vannak Webáruház és Vállalatirányítási rendszerek összekapcsolására?
• Van-e hatékonyobb marketing, mint a Keresőoptimalizálás és a Keresőmarketing (Google Adwords kampány)?
• Webáruházak kezelhetősége, avagy miért bukhatunk el milliós forgalmakat havonta?
• Mik azok a szűrők és miért lenne szüksége 2009-ben minden webáruházban rájuk?
• Egy fotó valóban el tudja adni a terméket? Vagy ennél azért több kell?

Amennyiben nincsen kuponkódod, úgy regisztrálj a "webseo" kuponkóddal és így csak 14.990 Ft-ba kerül a nyolc órás intenzív tanulás.

Sokak szerint a Google Wave teljesen meg fogja változtatni a jelenlegi kommunikációs szokásokat és mindent el fog söpörni, néhányak szerint azonban nem vagyunk elég értettek erre a szolgáltatásra. Nos az ez hamarosan ki fog derülni, de hogy miért is beszél mindenki a Google Wave-ről? Azt egyrészt ebben a jó másfél órás vidóban meg lehet tudni, de néhány dolgot kiemelnék.

• Az üzenetek kezelése új koncepció, nem egyedi üzenetek vannak, hanem egy üzenet identitás, amihez új résztvevőket könnyen lehet csatolni és az elejértől kezdve látják a beszélgetést, akár az egyes lépéseket is.
• A kommunikáció valóban real-time, vagyis minden karaktert látunk, amit a másik legépelt, nem csak ha már készen van az üzenettel.
• A Google Docs-hoz hasonlóan többen szerkeszthetjük a dokumentumokat egyszerre és ez nem okoz problémát, a dokumentumok konzisztensek lesznek.

És most a videó:

Az origo-n megjelent cikk hasznos olvasmány lehet minden webáruház tulajdonosnak, hogy elkerülje az esetleges bűntetést!

http://www.origo.hu/uzletinegyed/jog/20090910-kiemelt-ellenorzesre-szamithatnak-a-webaruhazak-nfh-nhh.html

No, meg amúgy is meg kell felelni a törvényeknek, még akkor is ha éppen nem ellenőrzik a mi webshopunkat!

Ha még nem ismered a Facebook-ot, akkor itt az ideje. Magyarországon egyértelműen a legelterjedtebb közösségi portál az iwiw.hu. Az iwiw.hu Magyarország második leglátogatottabb oldala a Google.hu az első természetesen.

Az iwiw problémáit most nem akarom boncolgatni, de a második leglátogatobba közösségi portál a myvip.hu. NEM! Aki ezt hiszi az nagyot téved! Gyakorlatilag mától a Facebook lenyomta a MyVip-et és egyre jobban tör előre, jelenleg a 19. leglátogatottabb oldal, de hamarosan szerintem bekerül a top10-be is.

Ahogyan a Google-ön az Adwords segítségével úgy a Facebook-on is a saját hirdetés menedzselő rendszere segítségével lehet hirdetni. Ez eddig tulajdonképpen nem nagy kunszt, hiszen az iwiw-en is lehet! Több gond is van ezzel!

• Egy megjelenésért 6-10 Ft-ot kell fizetni és nyilván nem lehet 1000-2000 megjelenést venni, mert az semmit sem ér.
• A targettálási felár, vagyis, ha szűrni akarunk nemre, korra stb. akkor az +20%, tehát még drágábbá teszi a kampányt.
• Az iwiw amúgy is hemzseg a reklámoktól, miért pont a mienkre kattintanának rá.
• Az iwiw nem elérhető a nap egyes szakaszaiban és amikor elérhető akkor is lassú általában.

Tehát mit tehetünk akkor, ha mi 40-50 éves nőket szeretnénk megszólítani a kampányunkkal, vagy új termékünkkel? Adwords esetében megpróbálhatjuk kitalálni, hogy mire keresnek ezek a hölgyek, vagy használhatjuk a kevésbé hatékony tartalmi hálózatot és drukkolhatunk, hogy sikerül-e megtalálni azokat a helyeket, ahová járnak.

A Facebook esetében ennél sokkal egyszerűbb dolgunk van, hiszen a regisztrált tagok általában annyi információt megadnak magukról, hogy az alapján nagyon könnyen tudunk szűrni.

Milyen célzási lehetőségeink is vannak a Facebook esetében? 

Tudunk szűrni országra és nyelvre, nemre, tudunk szűrni kulcsszavakra amit a felhasználó adott meg magáról, hogy érdekli, tudunk szűrni munkahelyre a kapcsolat típusára, beszélt nyelvekre és felhasználói csoportokra aminek az adott felhasználó tagja.

Ezek olyan lehetőséget biztosítanak nekünk, amely egyszerűen páratlan. Nem kell az iwiw-en jól megszokott spammeléssel hirdetni, a Facebook rendszere ezt elintézi nekünk, ő majd megszólítja azokat a felhasználókat akiket érdekelhet a téma.

Érdekel a Facebook-on való hirdetés? Segítünk!

Olcsón szeretne honlapot készíttetni? A következő csomagban tudjuk ezt Önnek kedvezményesen biztosítani:

- Repülőjegy oda-vissza szinte ingyen... ha a szárnyon utazik. (a napszemüveget azért mi biztosítjuk)
- Tandemugrás ejtőernyő nélkül... (ezt sajnos csak egyszer tudjuk biztosítani)
- Vadvizi túra, evezők nélkül... (csak ha a tandemugrás után össze tudja szedni magát)

Biztos, hogy egy weboldalnál annak kell lennie a legfontosabb tulajdonságnak, hogy az OLCSÓ?

Mikor nőnek már fel cégek és döntéshozók oda, hogy egy weboldalnál nem a pénz a számít és nem az számít, hogy minél kevesebbe kerüljön, de legalább legyen. Ezt legjobban a lyukas vödörrel való vízcipeléshez lehet hasonlítani... az senkit sem érdekel egy cégnél, hogy az adott honlap a látogatók felé a cég arculata? Az senkit sem érdekel egy cégnél, hogy a weboldal az befektetés és egy marketing-kommunikációs csatorna, ahol potenciális ügyfeleket lehet szerezni? Az sem érdekel senkit sem, hogy az olcsó honlapok általában látogató mentesek és így tulajdonképpen csak ablakon kidobott pénzről beszélhetünk?

Miért a cégeket és a döntéshozókat hibáztatom, amikor nem ők árulják olcsón a honlapot? Egyszerű... azért mert VAN RÁ KERESLET, ha nem lenne rá kereslet, akkor az olyan cégeknek akik olcsón kínálnak weblapot nagyon hamar nem lenne ügyfelük és koncepciót váltatának. De mivel van kereslet, ezért vígan megélnek egy olyan munkából ami tulajdonképpen csak nekik jó... merthogy az akinek csinálják a lapot csak bukik vele, ezt most borítékolom.

Fura, hogy az autó, az iroda, az öltöny, a toll mind-mind csupa presztízs és komoly cégnél adnak erre de a weblap meg lehet 20.000 Ft-os is...

Nagyon nagy dilemma, hogy most erről a témáról írjak-e kendőzetlenül vagy sem! Azt hiszem, hogy ha már írok, akkor kendőzetlenül kell írnom, hogy sok céget megmentsek a felesleges pénzkidobástól.

Sajnos Magyarországon elég sok olyan szolgáltató van, amelyik rövid távon gondolkodik és a pillanatnyi haszon érdekében olyan szolgáltatást nyújt amelyik csak neki éri meg. Az ügyfél meg mivel a Keresőoptimalizálás tulajdonképpen egy "lufi" ezért elhiszi azt, amit a cég állít, sok esetben jól hangzó referenciákkal tud alátámasztani. A komoly referenciákhoz általában igen olcsó ár társul, ki ne szeretne 30-40.000 Ft-ért a Google első oldalon elhelyezkedni?

Ezzel a kis listával megpróbálom a legtöbbször használt átverési technikákat ismertetni:

1. A szolgáltatás díját előre kell fizetni és a szolgáltatás amúgy nem drága. 30-40.000 ft-ot előre bárki szívesen ki tud fizetni. A másik 50%-ot akkor kapná meg a cég, amikor teljesítette a kritériumokat, ám ez sohasem fog megtörténni.
2. A szolgáltatáshoz nem szükséges a jelenlegi oldal átalakítása a cég szerint. Tapasztalatunk szerint az esetek 95%-ában az oldalt is át kell alakítani az optimalizálás sikeressége ettől is nagyban függ, aki nem szeretné átalakítani az oldalt és azt mondja, hogy erre semmi szükség nincsen az nem is akar igazán a projekttel dolgozni és csak az előleg moiválja.
3. A cégnek nincsenek referenciái, mert azok titkosak! Ez szokott lenni a legtöbb esetben a válasz arra, amikor mutatni kellene egy működő referenciát. Ilyenkor legyünk gyanakodóak, nyilván a cég az összes optimalizálsi munkáját az FBI, CIA, NASA és egyéb szervek megrendelésére végzi el.
4. A cégnek vannak referenciái, de azok angol szavak Magyarországon. Mivel a Google a kereséseknél figyelmbe veszi a földrajzi helyet ezért egy Magyarországi keresésnél a "go go bar" kifejezéssel természetes, hogy egy magyar bár fog feljönni! Ez nem azt jelenti, hogy a világ összes országában ez így van! Sőt általában máshonnan keresve sehol sincsen, tehát amikor azt állítja, hogy 638.000.000 millió találat közül első az általuk kezelt oldal, akkor azt úgy kell érteni, hogy a 1200 magyar tálalat (amely a 637.988.000 egyéb találat előtt van amúgy is) az oldal az első helyet foglalja el.
5. Ellenőrizzük le az általuk adott referenicákat! Általános trükk ilyenkor, hogy a keresési feltételekt úgy adják meg, hogy minél jobban illeszkedjen a referenciára, pl. "puma cipő" vagy puma+cipő, ugyanakkor az emberek nagyon kis része használja az írásjeleket a kereséseknél. Ellenőrizzük le a referenciákat írásjelek nélkül is a Google keresőben.
6. Az, hogy a cég maga jó helyen van a keresőkben a Keresőoptimalizálás szóra még nem garancia semmire sem. Illetve sokan ott is próbálnak trükközni, hogy másképpen hívják magát a fogalmat, pl: Keresőoptimalizáció vagy Kereső optimalizálás. Az elfogadott helyes magyar írásmóddal egybe van írva ez a szó!

Kívánok mindenkinek sikeres választást! Várom az esetleges észrevételeket, illetve a kommenteket, hogy ki hogyan nem járt pórul, aki a céget is megnevezi, annak a posztját törölni fogom! Csak cégnév mentes kommentek kerülnek ki az oldalra.

A Clickz.com cikke szerint: http://www.clickz.com/3634338 növekszik az elektronikus marketing levelek megnyitási aránya. 2009 első negyedévében az emberek 22,1%-a nyitotta meg ezeket a leveleket, míg 2008 első negyedévében ez az arány 19,9% volt, így a növekedés 11,2%-os, annak ellenére, hogy az emberek nagyon sok SPAM-et kapnak.

A cikk természetesen arra is kitér, hogy hírlevél készítők feladata az, hogy, minél jobban szegmentálják és célozzák a hírlevelket, ezáltal növeljék a megnyitási arányt és a kampány sikerességét is!

Előző írásomban sorra vettem a nagyobb magyar árösszehasonlító oldalakat és azokat főbb főleg külső szempontok szerint néztem át. Most azonban megpróbálom ezen oldalakt aszerint elemezni, hogy a látogatók hogyan viselkednek rajta, honnan jönnek, mit csinálnak merre mennek tovább.

Miért fontos ez nekünk? Először is ha megnézzük, akkor szinte az összes árösszehasonlító oldal a számítástechnika, illetve a technikai kütyükre épít. Ezt azt hiszem, hogy nem kell magyaráznom, hogy miért van így. De azon belül, vajon melyik oldal a legerősebb? Mit csináljak akkor, ha csak notebookokat áruló webáruházam van, vagy mit csináljak akkor, ha mondjuk csak mp3 lejátszókat árulok? Vajon melyik oldal lesz számomra ideálisabb? Egyáltalán meg lehet ezt becsülni valamennyire is?

Laptop szóra keresve például jelenleg az Olcsobbat.hu a 6. találat.
Notebook szóra keresve például jelenleg az Arukereso.hu a 6. találat.

A fenti példából jól látszik, hogy az egyes árösszehasonlító oldalak nem azonos profilú látogatókat vonzanak. Nézzük tehát meg, hogy melyik oldal milyen profillal rendelkezik, és eszerint válasszuk ki magunknak a megfelelőt. Természetesen akár az összes oldalt is kiválaszthatjuk, de lehet, hogy egyikre feleslegesen fizetjük ki az export modul árát.

Árukereső.hu esetében top 5 termék kulcsszó a keresők irányából:
- lcd tv
- mp3 lejátszó
- mp4
- webkamera
- wifi router

Árgép.hu esetében ugyanez:
- nas
- htc touch hd
- dvd író
- micro sd

Olcsóbbat.hu esetében ugyanez:
- külső merevlemez
- laptopok
- sd kártya
- mp3 lejátszó
- porszívó

Kirakat.hu esetében ugyanez:
- pro plan puppy
- samsung gt-s5230
- acer aspire one
- royal canin mini
- nokia 5630

Várom véleményetek, hogy kinek melyik oldal hozott nagyobb forgalmat milyen témában!

Segítségeteket köszönöm!

Az utóbbi idők egyik legnagyobb projektjén vagyunk túl: Organic Mission. Igazából nem is mondanám, hogy túl vagyunk rajta, mert még rengeteg a teendő a webáruházzal és a weboldallal, de jelen pillanatban a rendszer üzemel, és az össz vásárlások értéke három nap alatt olyan magas, hogy a legtöbb webáruház egy hónapos forgalma ekkora. Pontosan ezért nem tehetem meg, hogy ne ejtsek szót az MLM webáruházakról, illetve arról, hogy milyen különbségek vannak egy MLM és egy hagyományos webáruház esetében.

Az MLM webáruháznál nem kell marketing költséggel tervezni, hiszen a rendszer jellegéből adódóan az oldal népszerűsítését a partnerek végzik. Egy MLM webáruházhoz az ember csak akkor tud csatlakozni, ha van egy ajánlója, akinek megadja a kódját. Jelen esetben például az ajánló egy ilyen egyedi érkező linket küld szét ismerőseinek: http://www.organicmission.hu/partner/360446942 és aki ezen keresztül regisztrál, azt a rendszer automatikusan az adott partnerhez csatlakoztatja.

MLM webáruházak esetében az MLM fa és annak felépítése a legkritikusabb, illetve az ehhez kapcsolódó elszámoló rendszer. Ha az elszámoló rendszer hibázik, akkor a partnerek elbizonytalanodnak a rendszerrel szemben és nem fogják építeni az üzletüket. Ezért nagyon fontos, hogy az MLM webáruház és az elszámoló rendszer pontosan ugyanazokat az adatokat lássa. (Az elszámoló rendszer végi ugyanis a partnerek jutalékának kiszámítását.)

MLM webáruház esetén a partnerekről (vevők) is sokkal több információt kell tárolni, mert pl. a jutalékok fizetéséhez szükséges tudni a partnerek bankszámla számát illetve egyéb banki adatokat is.

Összességében a rendszer sokkal komplexebb, mint egy sima webáruháza és fejlesztési költsége is többszöröse annak, mert nem csak a webáruház költségével kell kalkulálni, hanem a jutalék elszámoló rendszerrel, illetve a partnereknek szánt weboffice költségével is. További tapasztalatok és különbségek később...

Ahogyan fejlődik az elektronikus kereskedelem a felhasználók is egyre jobban elvárják azt, hogy a webshop kezelése lehetőleg minél egyszerűbb legyen és minél könnyebben lehessen megtalálni benne a termékeket.

A klasszikus webshopban a termékek termék kategóriákban vannak elhelyezve és egy előre megszabott úton lehet eljutni az adott termékhez. Pl. Laptop -» Intel -» 13" colos kijelző. A legtöbb webáruházra még mindig ez a fajta termékkategóri struktúra a jellemző. Egy előre meghatározott kategóriában benne vannak a termékek és az alapján lehet böngészni, vagy a keresés mező használatával próbáljuk meg találni a termékeket, általában ilyenkor kevesebb sikerrel tudjuk megtalálni az adott terméket, mert csak a leírásban vagy a névben tudunk pontosan keresni.

A célcsoport szerinti szűkítéses kereséssel nem kell a felhasználót korlátoznunk, nem kell neki megmondani, hogy milyen úton találja meg a terméket, mert lehet, hogy ő teljesen más logikával szeretne keresni. A célcsoport szerinti szűkítés lényege, hogy a kategórián belül a termékekhez megadunk többféle szűkítés lehetősége, pl: laptop esetén: kijelző méret, gyártó, processzor sebessége, memória nagysága, merevlemez nagysága, és a felhasználó ezen paraméterek szerint szabadon választhatja ki, hogy melyik típusra van szüksége. Ezt a fajta szűkítéses keresését az árösszehasonlító oldalak már régóta használják, de most egyre jobban terjed webáruházak esetén is, ahol már 100-200 termék esetén is nagy segítség lehet!

Egy másik példa a szűkítéses keresésre a Borbolt.hu bor webáruház. A borok esetében szintén nagyon fontos, hogy ne csak régió és borászat szerint lehessen keresni, hanem a felhasználó maga választhassa meg, hogy milyen bort keres!  A szűkítő keresés lévén régió, borászat, évjárat, bor típus, szőlő típus, és ár szerint lehet szűkítve keresni, pl., ha valaki a Tokaj-Hegyalja borrégióban keres 2000-es évjáratú Szamorodnit, akkor pillanatok alatt eljut ahhoz a négy borhoz, amelyik megfelel ennek.

A szűkítő keresés nagyban javítja az oldal használhatóságát és felhasználók sokkal gyorsabban és pontosabban találhatják meg az adott terméket, mint eddig bármikor.