E-commerce - Kereskedj JÓL a weben!

A webáruház mágikus eszköz tud lenni egy vállalkozás kezében, de csak akkor ha valóban tudja használni, és energiát fordít rá. Nagyon sok tipikus hiba van, amellyel egy amúgy jó webáruházat el lehet rontani. Az egyik ilyen hiba a tartalom hiánya, amely jelen esetben több dolgot is jelenthet (B2C webáruházak esetében vizsgálódom most):

• Termékek hiánya: Nagyon kevés termék van a webáruházban, pl. több olyan termékcsoport is van amelyik üres és nincsen benne egy termék sem vagy egy terméktípusból csak 1-2 van így nincsen igazi választék.
   
• Készlet hiánya: A termékek többsége mellett ki van írva, hogy nem szállítható, vagy nem rendelhető (ennél sokkal rosszabb az, ha ki van írva, hogy rendelhető és utána miután a vásárló már megrendelte a terméket mondjuk, hogy nincsen az adott termék és nem is lesz)
   
• Megfelelő minőségű és méretű képek hiánya: Amikor a vásárló besétál egy offline boltba ami először megfogja a figyelmét a termék esetében az általában a termék kinézete és csak közelebb menve tudja megnézni, hogy mit is tud, mekkora benne a merevlemez, stb. Habár technikai cikkek esetében kevésbé számít a kinézet, mint a tudás egy termék designja igenis fontos döntési szempont vétel esetében. Ha nincsen kép, akkor a vásárló nem fogja megvenni a terméke, vagy csak igen extrém esetekben. Sok esetben a termék képeken kívül segíthet még ha mondjuk van termék videó is használat közben, vagy mondjuk több oldalról is megnézhetjük, akár teljesen 360 fokban körbe is járhatjuk a terméket.
   
• Termék ár hiánya, vagy ár változás jogának fenntartása rendelés után: Pár áruházban még megtalálható az ilyen jellegű "webáruház menedzselés", hogy egy termék ára majd csak akkor derül ki, ha a vásárló már megvette. Ez semennyire sem mondható profinak, mindamellett, hogy nem is törvényes. Ha pedig nincsen ár, akkor a vásárló nem fogja a fáradságot venni, hogy rákérdezzen, hogy akkor mennyibe is kerül a termék.
   
• Termék leírás vagy termék jellemzők hiánya: A legtöb termék esetében a leírás kirtikusan fontos. A legtöbb webáruház ezt felejti el! Van 1 termék fotó, van termék ár és termék név, de leírása más nem található a terméknek! Pedig ha ilyen nincsen, akkor a vásárlók nagyon nehezen tudnak választani, ilyen esetben csak olyan vásárlókra számíthatunk, akik az adott terméket keresik és pontosan be tudják azonosítani. De még ekkor sem lehetünk biztosak a vásárlásban, illetve az is lehet, hogy a felhasználók nagyon sok kérdést fognak feltenni a termékkel kapcsolatban, vagy telefonon vagy e-mailben, ami előbb-utóbb kevésbé költéghatékony üzemeltetéshez vezet. De a látogatók többsége nem szokott kérdezni, ha nincsen meg az információ megy máshova, ahol megtalálja könnyen!
   
• Termék paraméterek vagy Termék előnyök: A vásárlók egy része nem tud a paraméterek alapján dönteni, 160Gb HDD és 2,16Ghz CPU vagy 250Gb HDD és 1,9Ghz. Melyik termék lenne előnyösebb számára? Azonban ha a paramétereket leordítjuk "használatra", akkor már sokkal könnyebb a döntés pl. "irodai munkára", "játékra", "szövegszerkesztésre". A látogatók egy részét nem a paraméterek hozzák lázba, hanem tudják, hogy mire szeretnék használni a terméket, és ehhez illeszkedő termék előnyöket keresnek. Az ilyen jellegű kategórizálás főleg a még "nem biztos" vásárlókból nagy arányban képes vevőket konvertálni. Természetesen előfordulhat, hogy minden terméknél más és más előnyöket kell kiemelni! 

Példák a fentiekre:

Beszédes termékleírás: (http://www.babamamajatek.hu)

 Elégtelen termékszám, üres kategóriák (http://www.nante.hu)

Hosszú termékleírás, több kép és videó a termékről (www.modellfutar.hu)

Termékleírás változat ugyanarra a termékre (https://allateledelcentrum.hu)

és (http://www.petnet.hu)

A bejegyzést hamarosan még frissítem!

A Netkutatások Blogon akadtam rá arra a grafikonra amelyik a TV2 és az RTL Klub látogatóstatisztikáit mutatja Google adatbankokból:

Úgy gondolom, hogy a grafikon magáért beszél, 2009 szeptembere óta masszív erősödés mutatkozik az rtlklub.hu forgalmában, amely a Benkő feleséget keres és a Csillag születik műsoroknak köszönhető jórészt véleményem szerint, és a Google szerint is, habár Benkő kevésbé mozgatta meg az embereket, mint a Csillag Születik.

A grafikonon is látszik, hogy a Csillag Születik műsorra többen voltak kíváncsiak, mint Benkőre, holott a hírekben nagyjából azonos megjelenési számot produkált a lantművész úr nő keresése.

Még egy grafikont érdemes megvizsgálni, hogy összerakjuk a képet, ez pedig a két évvel ezelőtti Csillag Születik:

Ez alapján látható, hogy a mostani Csillag Születik háromszor akkora rákeresést hozott, mint a két évvel ezelőtti változat. (Igaz akkor egymás hátára nőttek a Megasztárok és a Csillag Születikek... )

A dolgok és amit mögötte vannak:

• Nem célom teljesértékű médiaelemzést elkészíteni az egyik csatorna számára, és nem is vagyok média elemző.
• Ugyanakkor tökéletesen megfigyelhető tendencia, hogy az RTL Klub a net felé fordult, és minden igyekezetével oda szeretne betörni.
• Megvásárolta a Netpiac.hu webáruházat még annó
• Kialakította az RTLmost.hu weboldalt ahol a régebbi műsorokat lehet visszanézni (habár nagyon nem szimpatikus, hogy Silverlight technológiát használ + ha 2 percnél tovább szeretnél nézni egy műsort, akkor be kell lépned)
• A Csillag Születik alatt kialakított egy "Webcsillag Születik" oldalt.
• A döntőt Twitteren keresztül és végig lehetett követni, habár aki a Twitterért volt felelős ő nem volt túlzottan bőbeszédű de akkor is szándékosan a netre vitte a műsort, és sokan hiába nézték a tv-t bekapcsolták a netet is mellé.
• A Ustream TV segítségével online streamelte a döntőt amely így 8000-10000 helyre jutott el, de nem ám az adást, hanem a "lihegő"-nek nevezett belső helységet, amely így exkluzív tartalmat mutatott meg és jól mérhető volt, hogy kiket érdekelt a dolog.

Erről csak és kizárólag azért írtam, mert nagyon jól látható egy csatorna net felé fordulása, amely úgy gondolom, hogy példa kell hogy legyen más cégek számára is. Hiába van nekem egy országos tv adásom, ha a netre nem figyelek, akkor potenciális nézőket fogok veszíteni! Abba most ne menjünk bele, hogy az RTL Klub általában magasabb nézőszámokat produkált, mint a Tv2, mert a netes társadalomért folyó harcban ennek nem sok köze van!

Nem mondom, hogy mesterien felépített online kampányról van szó, hiszen például RTLHírek.hu oldalnak nagyon kicsi a látogatottsága ahhoz képest, hogy minden Híradó közben többször is elhangzik a domain név, amely további exkluzív tartalmakat kínál. (mellesleg a site most pont nekem nem jön be...)

Ha a webet 2009 2010-ben egy országos tv sem hagyhatja figyelmen kívül, akkor Te miért tennéd ezt a saját vállalkozásodban???

Az év Twitter arca szavazás bebizonyította, hogy a net már nem csak a kockáké, sőt nem hogy a net, hanem már a Twitter sem! Történt ugyanis, hogy a Yamm.hu elindította ezt a szavazást a magyar Twitteres közösségben és nagyon nem a papírforma szerint alakultak az események. Legalábbis szerintem nem.

Ugyanis az általam és mások által is jól ismert Twitteres arcok, akik régóta terjesztik az okossságokat a Twitteren pl.: @GabrielVaraljay @webisztan bár jó helyre kerültek, de mégsem nyertek! És kicsoda lett az első? Hát Éder Krisztián! Jah, hogy kicsoda ő? Kérlek.. Google! Youtube! Soha nem hallottam egy számát sem, valószínűleg azon hibámból kifolyólag, hogy nem vagyok 13 éves tini lány...

Ugyanakkor azt el kell ismerni, hogy rajongó tábora totálisan ráugrott az iPhone-ra, és mindenki szeretett volna magának egyet, illetve a tinilányok képében Ő elég nagy (Twitter) arc ahhoz, hogy nyerjen, közel 50%-ot ráverjen másokra.

Tanulság? Az persze van a történetben:

• Twitteren nem csak kockák vannak
• Twitteren nagyon sok a tini (webisztan.blog.hu is megírta még azelőtt, hogy Éder Krisztián nyert volna) habár Twitteren a tinik jó része csak néhány ismerősét és egy-egy celebet követ
• A Yamm.hu kampánya véleményem szerint mesteri volt, kb mindenki megismerte őket 2 iPhone ellenében a magyar közösségből, piti pénz volt az ismertséghez képest, csak meg is tudják tartani az embereket
• Érdemes használni a Twittert mint kommunikációs csatornát ebben a szektorban is, meg úgy általában nagyon sok szektorban
• Éder Krisztiánék tudatosan építettek a Twittere, hiszen pl. kint vannak az oldalon a legújabb bejegyzések, tehát a siker azért nem véletlen, no és a 800 körüli tweet is segített! Látszik, hogy Krisztián nem csak ír, hanem kérdez, válaszol, stb.
• Éder Krisztián sem egy kommunikációs csatornát használ, Youtube, MySpace. Robo.to, ezek kombinációja hozta meg nyilván a sikert, az egyik a másikat erősíti

Ha ehhez még hozzáadjuk a Csillag Születik döntőjének Twitteres közvetítését, akkor látható, hogy mi indult el itten... Akik már a hajón vannak, azok kapaszkodjanak erősen, mert jönnek a hullámok :)

Legutosó projektünkben egy hagyományos weboldalt cseréltünk le webshopra, egészen pontosan ez az a projekt: Rokon Sport sportfelszerelés webáruháza. Az eddigi projektjeink esetében vagy egy új webáruházat készítettünk, vagy egy másik már meglévő webshopot cseréltünk le (általában sajátot újítottunk fel), és így nem volt annyira látványos az eredmény 7 nap után. A mostani eset azonban 5-7 nap alatt megmutatta, hogy egy weboldalt lecserélni egy webshopra mennyire megéri.

Amikor a keresőoptimalizálásról beszélünk, akkor alapvetően két lehetőségünk van, vagy az oldalon végzünk változtatásokat (on-site optimization) vagy pedig külső oldalakról (off-site optimization). A külső oldalakról történő optimalizálás nem csak linkelést jelent és már a linkeken belül sem csak "linkelek mindenhova, ahova tudok". 

Jelen esetben semmilyen off-site optimalizálást nem végeztünk, csak pusztán a Magento webshop motor alap SEO lehetőségeit használtuk ki. Szeretném tehát kihangsúlyozni, hogy egyelőre még csak az alap beállításokat végeztük el az oldalon. Az eredményre mi magunk sem számítottunk, hogy ennyire látványos lesz, de nagyon jól mutatja azt, hogy miért éri meg webáruházra váltani egy weboldalról.

Amennyiben az összképet nézzük, akkor is látszik, hogy az átállás után (piros téglalappal jelölt nap) 5-7 napra rá elkezdett drasztikusan nőni a forgalom.

Ez azonban nem mutatja teljesen jól azt, hogy a Google kereső irányából mekkora volt a változás, a következő grafikon csak a Google.hu kereső irányából mutatja az egyedi látogatók változását.

A kétkedők itt még mindig azt mondják, hogy OK, de nagyon sokan a Google keresőből úgy jönnek az oldalra, hogy beírják a cég nevét, tehát az a grafikon, hogy így nőtt a Google irányából a forgalom önmagában még nem használható, nekik készült a következő, még látványosabb grafikon, ahol kiszűrtük a keresési kulcsszavak közül azokat melyek a cég nevére utalnak, tehát a ténylegesen pozitív hatás ezen a grafikonon látszik.

A fenti grafikonok alapján látható, hogy a webáruház előtt a keresőkből csupán az oldal és az üzlet nevével találtak el, azonban a webáruház elindítása után már konkrét termék nevekkel és kategória nevekkel találják meg sokkal többen a Rokon Sportot.

Jön a Karácsony, ami nagyon sok kereskedő álma, hiszen ekkor az embereknek szívesebben nyílik ki a pénztárcájuk. Most ennek a dolognak a morális oldalát ne nézzük... vagyis azt ne, hogy mennyire a pénzről és a költésről szól egyre inkább ez az ünnep, mint a szeretetről. Fogalmazzunk tehát úgy, hogy adott egy helyzet, amikor elég jól el lehet adni, és nézzük meg, hogy ki mennyire felkészült erre!

Első megközelítésben nézzük a karácsonyi ajándék kucsszót:

A Feldobox hirdetése hiába van az első helyen, sajnos nincsen benne semmi karácsonyi, vagyis az ember szemét kevésbbé vonzza, mint mondjuk a második hirdetéd. A Feldobox hirdetésére kattintva az oldalon sem található semmi Karácsonyi, vagyis látszik, hogy ezekhez a hirdetésekhez és magához az oldalhoz sem nyúlt senki, nem vezeti eléggé a látogatót, nincsen az oldalon valami kiemelés, mondjuk, hogy különleges Karácsonyi ajánlatunk, a látogató elveszettnek érezheti magát az oldalon.

Az 1001reklámajándék hirdetése ezzel szemben sokkal professzionálisabb! Egyrészt a hirdetés címe maga a kulcsszó, amire az ember keres, a hirdetés szövegében még van egy meggyőzés, ami bár nem Karácsony specifikus, de jól jön, hogy garantárt 3 napos szállítási idő, és ha az ember rákattint a hirdetésre, akkor rögtön a Karácsonyi ajándékokhoz jut.

Az Alexandra hirdetése is teljesen általános, a Rendeljen akár 90% kedvezménnyel nem áll összhangban azzal, amit az oldalon kommunikálnak a jobb oldali bannerben, mert oda az van írva, hogy 20-80%-os árzuhanás, persze arra a bannerre rá lehet kattintani és akkr elvisz a Karácsonyi ajánlat oldalra, de az még egy plussz kattintás. Pozitív a hirdetés szövegében az 1 napos szállítás, de meg lehetne erősíteni, azzal mondjuk, hogy Karácsony előtt is.

Nézzük a jobb oldali hirdetéseket:

 A bal oldal hirdetései közül az acepromotion hirdetése az első. A hirdetés szövegében szerepel a Karácsonyra szó, de ha felolvassuk magunkban a hirdetés szövegét, akkor úgy hangzik, mint egy nyelvtörő... Céges Karácsonyra ajándékok.. sikerült a Karácsonyra szót valahogy beleszuszakolni a hirdetésbe, csak, hogy ott legyen. Azonban az igazi meglepetés akkor éri az embert, amikor megnyitja az oldalt, hiszen a fejléc kivételével pontosan ugyanazt látja az ember, mint az 1001reklámajándék esetében habár az árak mások, a kapcsolat menüpontban látható, hogy az üzemeltető egy és ugyanaz.

Alatta a Vatera.hu hirdetése, mely Kozmetikumot reklámoz, a hirdetés szövegében többször is utal a Karácsonyra és maga az oldal is, hiszen a termékek neve minden esetben úgy kezdődik "Karácsonyra!". Okos ötlet egy aukciós oldal esetében így kihasználni a Karácsonyi lehetőségeket.

A Dionysos Borház tanfolyama meglepő ajándék lehet. A hirdetés címsorában nincsen karácsony szó, a hirdetés szövegében igen. A hirdetés címsora amúgy kérdés, ami kicsit hatékonyabb, mint a kijelentések, illetve mivel Karácsonykor az emberek általában több bort isznak, azért jó közegben jókor van hirdetve. Az oldal is összhangban áll a hirdets kommunikációjával.

Az 1x1KarancsonyiAjandek.hu reklám címsorában szerepel a Karácsony szó, és az ajándékötletek is, tehát az ember ezen az oldalon tippeket vár, amik mindig jól jönnek Karácsonykor. A szöveges hirdetés nyomatékát a látható URL még szintén megadja, az oldalon belül a hirdetés a a Karácsonyi dolgokhoz visz. A probléma az oldallal viszont az, hogy a termékeknek nincsen ára, hanem ajánlatot lehet kérni, viszont ahhoz, hogy ajánlatot kérjünk meg kell adni egy csomó adatot, ez így ilyen formában nem hatékony. Valamilyen alap árat meg kellene jeleníteni, legalább egy tól-ig mezővel, hogy a látogató amikor fejben összerakja, hogy 100 db ilyenre van szüksége, akkor nagyjából számolhasson a költségekkel. 100-150 Ft? 500-800 Ft?

Kakukktojának számíthat a Sziklakorhaz.hu hirdetése, nekem viszont tetszik (én már meg is látogattam a helyet, igaz korábban). A hidrdetés címe nem megszokott és valóban senki sem számítana rá. Sajnos a hirdetésen itt sincsen kiemelve a Karácsony vagy Karácsonyra szó, csak úgy egy általános ajándék fut, ugyanakkor az oldalon meg van Karácsonyi akció.

Elhibázottnak látom a Takarékpont hirdetését! Aki Karácsonyi ajándékot keres, az nem Személyi kölcsönt keres! Nincsen a hirdetésben semmi karácsonyi, holott egy pénzügyi szolgáltató nagyon szépen meg tudná úgy fogalmazni a hirdetést, hogy bombabiztos siker legyen! De nem így kellene megközelíteni az embereket, aki Karácsonyi ajándékot keres őket teljesen más irányból kellene megközelíten, milyen úton kellene elindulni tehát? Azon embereket kellene megfogni, akiknek van már elképzelésük, de pénzük nincsen, vagy nem elég ahhoz, amit szeretnének vásárolni! A fenti hirdetés véleményem szerint sokkal szimpatikusabb lenne így:

Segítünk az Ajándékozásban
Személyi kölcsön karácsonyra
Gyorsított ügyintéztés 250 fiókban
Takarekpont.hu/Karacsonyi_Akcio

Senki nem a törlesztőrészletet akarja kiszámolni mostanság! Azt szeretné tudni, hogy ha vesz fel hitelt, akkor hozzájuthat-e még Karácsony előtt vagy sem... meg tudja-e venni belőle még az áhított ajándékot vagy sem! Az oldal sikertelenségére csak rájátszik, hogy semmi Karácsonyi hangulata nincsen a hitelfelvételi doboznak, hanem egy szép vitorlás látható a képen, amitől nyilvánvalóan mindenkinek rögtön az jut eszábe, hogy most azonnal fel kell vennem hitelt az ajándékokra!

A Karácsonyi ajándék kulcsszót azt hiszem most kiveséztük, menjünk tovább és finomítsuk a kereséseinket, merthogy az emberek nagy része még a karácsonyi ajándék után különféle kulcsszavakat ír, hogy minél jobban kifejezze azt amit szeretne.

"Karácsonyi ajándék férfiaknak":

Szerszámwebáruház, ügyes! A hirdetés szövege is kiváló, de cak barkácsolós típusoknak jönne be, ugye :) Itt is fut a borház hirdetése, kicsit más szöveggel, kár, hogy a férfi szó nincsen benne. Az Alexandra hirdetése ismét nem túl releváns.

"Karácsonyi ajándék ötlet":

Detektor.detektorbolt.hu hirdetése sajnos semmit sem mond el a termékről, gondolom traffipax detektorrol van szó, igen nyertem arról! Ügyesen operálnak azzal a közhellyel, hogy karácsonykor csak haszontalan dolgokat vásárolunk, ezért végre valami hasznos ajándékot vehetsz. Az oldal kimondottan jó, erősen megy a meggyőzésre és az e-mail cím szerzésre, a BRFK legnagyobb örömére :)

A vazu.hu szintén egy kakukktojásnak tűnik, a hirdetés szövege semmit sem mond el magáról a termékről, amely csak akkor derül ki, ha megnyitod az oldalt, ezért a poént én nem lőném le! De így utólag lehetne sokkal jobb szöveget is írni ennek a terméknek, ami jobban utal a használatára, használhatóságára esetleg előnyeire!

"Karácsonyi háttérképek" és "Karácsonyi Háttérképek" és "karácsonyi dalok letöltése" és :

Tipikus waste of money! Akinek erre megjelenik a hirdetése az most azonnal szégyellje el magát! Ezek az emberek nem terméket keresnek, hanem INGYENES szolgáltatásokat. Növelik a CTR-t és teljesen feleslegesen megjelenik nekik a hirdetésünk!

Senki se csüggedjen, Karácsony után sem áll le az élet hamarosan lesz egy bejegyzés. hogy mire készüljün Karácsony után!

A webáruházak szövetsége konferencia után sokan felbuzdultak a "partnerprogram" szó hallatán és septiben elkezdtek szervezkedni hogy lehetőleg még Karácsony előtt elindíthassák a saját kis partnerprogramjukat. Természetesen nem probléma az, ha az ember azonnal elkezd tenni valamit, amikor egy jó ötletet hall, de nagyon nem mindegy, hogy hogyan. Egy fél vagy negyed mondatból levont következtetés sohasem lesz sikeres, csak inkább kudarcra van ítélve.

Mint minden esetben jó lett volna most is megkérdezni egy szakértőt arról, hogy mit csináljanak, de inkább elmondom a teljes történetet.

Tehát a Webáruházak Szövetsége konferencián kihallatszott a tömegből egy mondat: "Működjünk együtt!" Ez még nem is volna gond, de ebből mi lett a gyakorlatban? Született egy hírlevél, amelyben 5-10 kupon lett beágyazva és minden webáruházra kikerült 5-10 banner, hogy a látogatókat a webáruházak egymásra irányítsák, hogy vegyél ott is valamit Karácsonyra!

Nézzük meg, hogy mi történik ilyenkor a gyakorlatban a felhasználó szemszögéből. Feliratkoztam valahova egy hírlevélre, azért mert érdekel az adott téma, mondjuk érdekelnek a kis sárga gumikacsák. Megkapom a hírlevelet a kis sárga gumikacsákról és végén van benne 5 ajánló egy más webáruházakra.

• A hírlevél küldője elveszíti a hitelességét a feliratkozók előtt
• Mivel öt ajánlatot kapok a hírlevél végén, ezért nem tud igazából választani, nem fogja megnézni az összeset, így 4 kupon feleslegesen van ott, ha egyszerre egy menne ki akkor nem oszlana meg a figyelem
• Mivel ennyi ajánlat van a hírlevél alján lehet, hogy annak az ajánlatát meg sem nézi az olvasó, aki ténylegesen küldte a hírlevelet
• A sárga gumikacsa webáruház hírlevél feliratkozóit nem fogja érdekelni a legújabb iPhone tok.

A hírlevélen kívül problémák lehetnek még a banneres hirdetésekkel is! Merthogy a látogatók azért jönnek egy sárga gumikacsa webáruházba, mert az iránt érdeklődnek, azt szeretnének vásárolni, vagy böngésznek a termékek között. Egy villogó banner amelyik egy másik webáruház termékeit reklámozza elvonja a fókuszt a vásárlásról. A fókuszon kívül még el is viszi másik oldalra a látogatókat, akik lehet, hogy onnan nem is jönnek vissza...

Nagyon kell vigyázni tehát, hogy mit áldozunk be a partnerprogramok miatt! Mert lehet, hogy nyerünk 100 látogatót egy másik áruházból, de 2 biztos vásárlót meg elküldünk máshova nézelődni!

Ha komoly webshopot szeretnénk, akkor annak minél letisztultabbnak kell lennie és a vásárlást minél jobban segíteni a döntésében, fókuszálva a látogatók vásárlókká való konvertálására, nem pedig arra, hogy a látogatottság oltárán feláldozzuk saját webshopunk hatékonyságát.

Habár nagyon sokat olvasok online és offline, hogy hogyan lehet még hatékonyabb webáruházakat üzemeltetni, ugyanakkor erről még sehol sem olvastam! Folyamatosan figyelem a konkurencia kommunikációját is, és ott sem volt még erről szó soha! Holott a dolog annyira egyszerű, hogy félelmetes... és mennyit is bukhatunk vele ha mi nem jól csináljuk???

Mindenki arról beszél, hogy figyeljünk arra, hogy milyen kulcsszavakkal keresnek az emberek az Google keresőben és hogyan találnak el hozzánk. Használjunk szinonímákat és használjuk a többes számot amikor pl. hirdetünk az Adwords-ben. De arról senki sem beszélt eddig, hogy mi van akkor, ha a felhasználók már a mi webshopunkban vannak és ott keresnek valamit.

Ezen post írását tulajdonképpen a Magento webáruház egyik menüpontja ihlette, hiszen a Magento webshop automatikusan tárolja azt, hogy az emberek milyen kulcsszavakkal keresnek a webáruházban, melyik kulcsszóra hány keresést adtak le és hány találat volt az adott keresésre.

Kicsit jobban megvizsgálva az oldalon belüli kereséseket rájöttem arra, hogy az emberek teljesen "más" kulcsszavakat használnak akkor amikor a Google keresőben keresnek és akkor amikor az oldalon belül. Amikor az emberek már az oldalon belül keresnek, akkor bizonyos kulcsszavakat már nem tesznek bele a keresésbe, hanem teljesen oldal specifikus kulcsszavakkal keresnek. Pl. A laptop táska bolt esetében az oldalon található keresőbe már csak a következő szavak kerültek bele: 17", rózsaszín, pink, bőr stb.

Miért is? Hiszen az oldalon belül az ember tudja, hogy már csak laptop táskák, tokok, hátizsákok vannak, teljesen felesleg beleírni ezeket a kulcsszavakat. A Google keresője elég korrektül javítva a hibákat és ad javaslatot arra, hogy a látogató mit keressen inkább, ha hibázik, azonban ugyanez a webshopok esetében már nincsen így. Pl. ha a látogató bicikli szóval keres és nálunk az áruházban a termékkategóriáknál és mindenhol a kerékpár szót használjuk, akkor a látogató mondjuk egy sportszer webáruház esetében nem talál megfelelő terméket, és elhagyja az oldalt, mert azt hiszi, hogy nincsen ilyen termék!

Amennyiben Magento webáruházat használunk, akkor ezt a hibát nagyon egyszerűen ki lehet küszöbölni! Ugyanis a keresőszavak alapján irányítani lehet a látogatót a weboldalon! Tehát ha valaki mondjuk hibásan keres az oldalon, vagy elüt egy karaktert akkor meg lehet adni, hogy milyen kulcsszóra adjon ki találatokat a Magento helyette.

Nézzük meg ez hogyan is működik a gyakorlatban, és milyen lehetőségeink vannak Magento esetében. Ha valaki rákeres például arra, hogy netbook táska, akkor át tudjuk irányítani egy olyan oldalra, ahol össze vannak gyűjtve a netbook táskák, ugyanakkor a netbook szó nem is szerepel is a webáruházban! Vagy ha az ügyfél rossz méretre keres (15,6), akkor el tudjuk irányítani az olyan táskákhoz, amikbe az adott laptop biztosan belefér.

De például aki eddig beírta, hogy asus eee pc erre nem volt találat, ugyanakkor ezt át tudjuk irányítani a max 10" colos táskákra, hiszen ez a gép 7"-os így rögtön azokat a táskákat tudjuk megmutatni a felhasználónak, amikbe belefér ez a gép. Vagy itt van például a következő kifejezés 10 colos, sajnos így nincsen találat, azonban a keresést át tudjuk irányítani a 10"-ra.

A temékeken felül érdekes kifejezések találhatóak még a keresések között, például nyitvatartás, email stb, ezeket a keresések szintén át lehet irányítani azokra az oldalakra, ahol a keresett szavak megtalálhatóak.

Természetesen nem lehet minden lehetőségre példát mutatni, ugyanakkor nem elhanyagolható, hogy hogyan keresnek az emberek a webáruházon belül, figyeljük a keresési kifejezéseket, irányítsuk a felhasználókat ezek alapján a weboldalon, vagy ha szükséges akkor nevezzük át a termékeket, hozzunk létre új kategóriákat vagy a termékek leírását bővítsük azokkal a szavakkal amelyeket a webáruházunkban keresnek és relevánsak az adott termékekre.

Nem sokat írnék ehhez a posthoz! Mindenki nézze meg a videót és eldöntheti, hogy az Adwords-ben szeretne fizetni, vagy a Twitteren kommunikál ingyen!

Kicsit részletesebben, és a gondolat indító post: http://www.varaljay.com

Amikor online marketing stratégiáról beszélgetünk egy webshop esetében akkor mindenkor szem előtt kell tartani azt, hogy a termékeket kiknek szánjuk, nekik mikor lehet szükségük rá, vagy esetleg mikor tudjuk őket rávenni a vásárlásra.

Talán nagyon elcsépeletnek tűnik, de sivatagban nem homokot kell árulni, hanem vizet! Persze ismerek olyan embereket, akik a sivatagban is képesek a homokot eladni szinte bárkinek vagy legalábbis azt mondják, hogy ha a télapó krahácsol a weboldaladon, akkor attól mindenki majd jól telepakolja a kosarát. Most akkor jól érthetően leírom az emberek NEM ETTŐL fognak vásárolni egy webáruházban. De most ez a bejegyzés nem a web videóról, hanem egészen másról akart szólni (valószínűleg majd a webvideóról is írok egy bejegyzést...)

A webáruház célpiaca és a webáruház termékköre nagyban befolyásolja azt, hogy milyen marketing megoldások működnek nekünk, és ezt figyelembe kell venni! Megpróbálom összefoglalni azokat a tipikus webáruház típusokat amik jelen pillanatban vannak a piacon.

B2B webáruházak esetében az akciók nem feltétlenül működnek, egy termelő gépet nem attól fogok megvenni, mert éppen akciós, hanem mert szükségem van rá. És attól nem fogok venni egy kopó alkatrészt, mert hátha majd elkopik és akkor milyen jó lesz nekem, hogy olcsóbban van, de lehet, hogy 1 évig csak ott áll a polcon. A B2B marketing stratégia nagyrészt, vagy éppen teljesen más szemléletet kíván. Lehet próbálkozni nagyobb értékű ajándékokkal például. Tegyük fel, hogy a titkárnő rendel a cégnek irodaszert, őt mi fogja motiválni jobban, hogy a cég 10%-kal olcsóbban kapja a termékeket, vagy hogy a termékek mellé "ő" kap még egy mp3 lejátszót... a termékeket a cég felhasználja az mp3 lejátszót me ő zsebre teszi. Mindenki jól járt.

Vannak olyan B2C webáruházak melyek időszakos termékeket árulnak. Szinte borítékolható, hogy napszemüveget senki sem fog télen venni, mert az új kollekció még nem kapható, a régit meg még megveheti nyáron is az illető, akkor talán még olcsóbb lesz, mint "most". Ezért egy ilyen időszakons terméket áruló webshop e-mail marketing kampánya nem feltétlenül lesz sikeres télen. Vagy legalábbis egy nagyon szűk réteget fog csak érdekelni, ezért jobban ajánlott a keresőhirdetés mint az e-mail marketing. Azon embereket lehet megnyerni ilyenkor akik délre vagy síelni utaznak... nekik viszont nagyon jól lehet hirdetni a napfényes Tunéziába el kell egy jó napszemüveg.

Aztán vannak olyan típusú termékek, melyekre az embernek ritkábban, mint évente van szüksége, általában nagyobb értékű dologról van szó, és olyankor kell ott lenni a potenciális vásárlók szeme előtt, amikor az igény felmerül, illetve a döntési folyamat elkezdődik. Gondolok itt például egy tetőboxra, vagy mondjuk egy plazma tv-re. Aki egyszer már vásárolt nálunk egy tetőboxot, őt utána bombázhatjuk a hírlevelekkel, nem valószínű hogy tetőboxot fog venni... neki inkább egy kiegészítőt tudunk eladni (és itt máris belépett a szegmentálás fontossága). De ha minden hónapban küldözgetünk neki e-mailt egy tetőboxról, akkor inkább le fog iratkozni...

Vannak olyan típusú webshopok, amiknek a termékeire periódikusan szükségük van az embereknek, pl. motorolaj, vitamin, kutyatáp. Ezeknek a webshopoknak gondolhatjuk, hogy könnyű dolgok van, hiszen motorolajra az emberek többségének 4-8 havonta szükségük van, így egy periódikus hírlevél kampány szinte kötelező. Amennyiben sikerül egy erős törzsvásárlói bázist kialakítani, akkor egyszerűen nem lehet elszúrni és minden vevőnk 4-8 havonta visszatér újbol vásárolni. Nem kell meggyőzni mindig újabb és újabb emberket, hanem egyszerűen a szükséglet mindig elirányítja hozzánk vásárolni. Ezekben az esetekben nagyon fontos, hogy ne az új vásárlókra, hanem egy idő után a régiek megtartására koncentráljunk, lemorzsolódás mindig van persze, de alapvetően egy erős bázis kialakítása a nyerő stratégia.

Természetesen a fenti példák csak 1-1 kiragadott webshop, és általában a webáruházak szerkezete ennél összetettebb, például van olyan webshop, ahol vannak időszakos termékek, de azért bőven vannak periodikus termékek is. 

A marketing stratégiát ezért mindig az adott webshopra kell kialakítani és nem lemásolni egy másik webshopét, hogy amit ő csinál az nekem is biztos jó lesz, mert éppen őt ismerem, vagy mert éppen neki már 1 éve van webshopja. Lehet, hogy neki jól működnek bizonyos dolgok, amik nekem nem fognak soha működni, mert teljesen más a célpiac, a termékkör, stb. Sőt én már olyat is láttam, hogy egy cégnek van több webshopja, ebből az egyik jól megy, de mivel a másikra is a "jól menő" webshop stratégiája van ráhúzva, de a termékek ugye teljesen mások, ezért az éppen csak döcög.

Nem túl gyakran szoktam mások blogját ajánlani, azonban most kivételt teszek! Egyrészt azért mert egy nagyon jól összeszedett "gyűjtőblog"-ról van szó, másrészt pedig azért, mert nagyon sok bejegyzés kapcsolódik webáruházakhoz!

Az általam ajánlott blog most a: Netkutatások.

Ez a honlap azért jött létre, hogy
1. a magyar és nemzetközi Internet kutatások legfontosabb eredményeit,
2. a trendekkel, a változásokkal, az adatokkal és a módszerekkel kapcsolatos véleményeket és gondolatokat egy helyre gyűjtse.

 

Read more: http://netkutatasok.blogspot.com/

Szeretnék kiemelni néhány bejegyzést a közelmúltból, amik hasznos olvasnivalóul szolgákhatnak azon érdeklődőknek, akik az E-commerce blogot olvassák!

Az e-boltok vásárlói igénylik az Online Ügyfélszolgálatot (legalábbis Amerikában)

Online kuponokat 62% aktívan keresi Amerikában

Az e-kereskedelem további 2%-os csökkenése Amerikában

Az internetező nők 58%-át a kozmetikumok érdeklik Németországban

A bejegyzések többségénél a lényeg le van fordítva magyarra, azonban a teljes bejegyzés általában az adott nyelven érhető csak el!