E-commerce - Kereskedj JÓL a weben!

Ha még nincs webáruházad azért, ha pedig már van, akkor azért muszáj ott lenned a "Fókuszban a Webáruházak III." konferencián ! Sőt ha gyorsan döntesz, akkor a Te webáruházad is egyike lehet annak a három webshopnak amelyet elemezni fogok, merthogy ez lesz előadásom témája. Én is meguntam, hogy mindenki külföldi webshopokat elemez és mutogat, amikor idehaza is rengeteg pozitív/negatív példa van amelyből véleményem szerint nagyon sokat lehet tanulni.

Most tehát garantáltan nem Amazon, nem Apple példák lesznek, és nem csak millióból megvalósítható gondolatok és ötletek. Olyan webáruházak lesznek górcső alatt amelyek a magyar piacon működnek.

Bővebben a programról ITT TÁJÉKOZÓDHATSZ!

2010-ben utolsó alkalommal jönnek össze webáruház szakértők, fejlesztők,
menedzserek, marketingesek és beszámolnak tapasztalataikról,
megmutatják milyen stratégiát kell alkalmazni annak
érdekében hogy a webáruházunkat eredményesebben üzemeltessük,
és több pénzt keressünk a segítségével.

Ha Te sem szeretnél lemaradni, akkor ITT TUDSZ JEGYET VÁSÁROLNI!

Kedves Olvasók!

Sokan kérdezték, hogy miért nincsenek újabb és újabb friss bejegyzések. Ezennel jelzem, hogy nem tűntem el, a blog tovább fog folytatódni, csak éppen jelenleg olyan nem várt események következtek be amelyek miatt alkotni, blogolni most nincsen időm. Annak nem látom értelmét, hogy csak azért írjak és összecsapjak valamit, hogy legyen új tartalom, úgyhogy még 1-2 hét türelmeteket kérem!

Köszönöm :o)

Kissé megkésve adok tájékoztatást az elmúlt hét eseményeiről. Szóval lezárt a Goldenblog TOP 50 és TOP 10-es választás a szakmai blog kategóriában is, amit sajnos itt nem izgulhattak végig az olvasók, mert már csak azután lett időm megírni a cikket, hogy befejeződött a verseny! :(

Mindenesetre mindenki aki támogatott annak köszönöm! A TOP 50-ben a szakmai blogok kategóriájában sikerült helyet kapnom, de sajnos a TOP 10-be már nem kerültem bele. Így megmarad nekem az az illúzió, hogy a TOP 11-ben már benne lett volna...

Köszönöm Müller Tamásnak, hogy kiemelte a blogomat a TOP 50-ből:

Ha webáruházat üzemeltetsz vagy tervezel indítani, a Kereskedj JÓL a weben blog igencsak jó tanácsokkal lát el. Érezhetően alapos gyakorlati tapasztalatokra épülve, részletesen és jól érthetően fejti ki a sikeres webáruház receptjét. Időnként pedig hasznos és érdekes interjúkkal lep meg minket. Feedolvasóba vele.

Jövőre újra harcba szállok, addig is Kereskedjetek JÓL a weben! :)

Folytatódik a SzEK.org által szervezett minden érdeklődő számára ingyenesen elérhető  E-kereskedelmi Road Show.

Az őszi félév első Road Showjának a Debreceni Egyetem Közgazdaság- és Gazdaságtudományi Kar (DE-KTK) ad otthont melynek címe: 4028 Debrecen, Kassai út 26.

A részvétel a road shown továbbra is ingyenes, de előzetes regisztrációhoz kötött, regisztráni a titkar@szek.org címen lehetséges.

Amikor eldöntjük, hogy szeretnénk egy webáruházat, akkor lényegében egy befektetésnek szavazunk bizalmat. A befektetés mértéke természetesen minden esetben egyedi, kinek-kinek a pénztárcájához szabva, egy dologgal azonban mindenképpen tisztában kell lenni, ez pedig az, hogy mi magunk mit szeretnénk, pontosabban mit szeretnénk, hogy a webáruház tudjon. A tudáson kívül azonban még nagyon sok dolog van, amit végig kell gondolnunk, ezeket próbálom meg most összegyűjteni fejlesztői szemmel, de ügyfél fejjel.

A lassan 4 év alatt hozzám beérkezett ajánlatkérések jó része pár mondatos volt, többsége 20-30 soros és volt egy nagyon kis réteg akik komplett modul listára kértek ajánlatot, hogy nekik ezek a modulok kellenek és ez mennyibe kerül. Sajnos komplett modul listára sem lehet konkrét árat mondani, egészen egyszerűen azért mert a modulokon kívül egy webáruházban még vannak termékek, vannak felhasználók és vannak egyéb szöveges tartalmú oldalak, hírek stb. amelyek feltöltése igenis módosítja az árat.

Érdemes már az ajánlatkérést is megtervezni, pontosítani hogy mit is szeretnénk valójában

Természetesen lehet mondani, hogy az ügyfél miért írjon két oldanyi modul listát, amikor pont a webáruház készítésével foglalkozó cég feladata az, hogy modulokat ajánljon, vagy éppen gondolkozzon azon, hogy milyen modulokkal lehetne növelni a webáruház forgalmát. Ugyanakkor, ha az ügyfél szemszögéből vizsgáljuk meg a problémát és szeretnénk minél több félreértést elkerülni, akkor minél pontosabb és konkrétabb az ajánlatkérés, annál valószínűbb, hogy a két fél nem beszél el egymás mellett és mondjuk feleslegesen nem rabolják egymás idejét. Ezt pedig itt ezen a blogon csak nagyon hallkan jegyzem meg, de tapasztalom magamon, hogy egészen egyszerűen komolyabban veszem, jobban ráfókuszálok azokra az ajánlatkérésekre amelyek nem csak két sort tartalmaznak, hanem konkért elképzeléseket is, akár a fent említett két oldalas modul lista formájában.

A négy év alatt egyetlen egyszer kaptam olyan levelet amelyben a 6-7 konkurensünk ott volt még a másolat mezőben, az ajánlat kérője sajnos arra sem vette a fáradtságot hogy külön-külön 7 levelet megírjon és megcímezzen mindenkinek, így erre a levélre azóta sem válaszoltam.

Az sem jó megoldás, amikor az ügyfél rámutat egy áruházra, hogy olyan webáruházat szerétnék, mint az xyz.hu, az mennyibe kerül? Egyrészt ilyenkor nekünk (ajánlat adónak) át kell néznünk az adott áruházat, de sok funkció kívülről nem látszik, nagyon sok funkció pedig belül teljesen rejtve van, pl. ilyen esetben azt nem látjuk a webáruház adminisztrációs felületén milyen funkciók vannak, vagy éppen azt sem, hogy az áruház milyen módon kommunikál mondjuk egy ERP rendszerrel a háttérben, és egy ERP rendszerrel való kommunikáció viszonylag magas plusszköltséggel jár. Ebben az esetben a fejlesztőknek ki kell találni, hogy mi kellhet igazából az ügyfélnek és arra kell ajánlatot adnuni.

Elsősorban most azonban nem a modul listára szeretnék fókuszálni! Mert általában minden cég azt hirdeti magáról, a saját vagy általa testreszabott nyílt forráskódú megoldásról, a pontos árajánlathoz azonban ez még általában nem elegendő, és ilyenkor szokott az lenni, hogy a megrendelő úgy gondolta, hogy ez benne van az árban a kivitelező pedig azt, hogy nem. Pontosan ezért most megpróbálom összefoglalni, hogy milyen információkat célszerű még hozzávenni egy árajánlatkéréhez azaz mit szeretne a megrendelő azon kívül mondjuk, hogy legyen cross-sell modul, vagy intelligens kosár.

Néhány cég kiírja a weboldalára, hogy ez a modul ennyi, ez a modul pedig annyi, és amikor néhány tárgyalás és pontosítás után kiküldik a tényleges ajánlatot, akkor az nagyjából dupla akkor összeget tartalmaz, mint amit a leendő megrendelő magának kiszámolt a modulok alapján. Itt nem a dupla akkor összeggel van a probléma, de véleményem szerint az ügyfeleknek is félrevezető lehet, mert úgy tűnteti fel a webáruházakat, mintha csak ezek lennének a költségek. Nézzük most végig, hogy általában miyen dolgok maradnak ki egy ajánlatkérésből amelyek ugyanakkor nem elhanyagolható költséget jelenthetnek.

Ha megkapjuk örülhetünk,  de ha nem akkor sem kell búslakodni

Forráskód kérdése:
Az elkészült szoftvert nyilvánvalóan a megrendelő használhatja, de sok esetben az harmadik fél által nem módosítható állapotban van, ami bizonyos szempontból érthető, mert az adott szoftver ezen cég terméke amelyet másoknak is értékesít és ezen szoftver forráskódja nem kerülhet mondjuk a konkurencia kezébe. Ha az árajánlatkérésben még nem is, de minél előbb tisztázni kell, hogy az adott szoftver forráskódjával kapcsolatban a kivitelező hogyan jár el. Nyílt forráskódra épülő szoftverek esetében szinte kivétel nélkül ragaszkodhatunk a forráskód teljes átadásához mindenféle korlátozás nélkül, egyedi fejlesztésű szoftverek esetében általában csak felhasználási jogot kapunk egy példányra. Van olyan cég is, aki ezt a jogot külön díjazás ellenében feloldja, ilyenkor jó előre tisztában lenni azzal, hogy ennek milyen anyagi vonzata van.
 

Dokumentáció, projekt dokumentáltsága, felhasználói kézikönyv:
Tipikusan a dokumentáció szokott kimaradni a legtöbb ajánlatból. Dokumentáció esetében is többféle dokumentációról beszélhetünk, a megrendelőnek lényegében mindegyik fontos lehet. Az egyik a felhasználói dokumentáció amely a szoftver használatát mutatja be a megrendelő részére, ha mondjuk jön egy új kolléga a céghez, akkor oda lehet neki adni mielőtt ténylegesen módosítana és esetleg elrontana valamit a működésben. A fejlesztői dokumentáció főleg akkor hasznos, ha úgy akarunk egy projektet kiviteleztetni, hogy már előre tudjuk azt, hogy más cégek is fognak fejleszteni valamit rajta. Érdemes észben tartani, hogy egy jó dokumentáció a költséges, tehát a projekt költségvetésének igen nagy százaléka lehet.

Termékek feltöltése, szöveges tartalmak feltöltése:
Mind az ügyfél, mind pedig a kivitelező számára fontos előre leszögezni, hogy ki tölti fel mondjuk az ÁSZF-et vagy éppen a Kapcsolat oldalt. Webáruházak esetében pedig kulcs fontosságú kérdés a termékek feltöltése is. Tisztázzuk le előre, hogy körülbelül hány terméket hány fotóval és milyen paraméterekkel kell feltölteni, ezt ki végzi, és az adatokat milyen formátumban kell előállítani. Az egyszerű feltöltés szempontjából a fejlesztőknek általában az XLS, CSV vagy XML formátumok felelnek meg, de ilyenkor sem mindegy, hogy 1000 vagy 10.000 termket kell feltölteni. Kérjünk tehát külön ajánlatot a termék feltöltésre és a szöveges tartalmú oldalak feltöltésére, ha ez benne van az árban, akkor pontosítsuk le, hogy hány termékig vagy hány oldalig van benne az árban, nyilván minden nem lehet benne az árban.

Termékek és felhasználók migrációja előző webáruházból:
Ez a pont igazából csak azokra vonatkozik, akiknek már van webáruháza és onnan kell átemelni az adatokat. Itt nagyon sok elméleti és gyakorlati lehetőségünk is van. Azt nem javasolnám, hogy ne emeljünk át semmit sem, mert akkor a felhasználók újra regisztrálhatnak és sokan nem fogják megtenni, tehát a felhasználói adatokat mindenképpen migrálni kell. Ezzel párhuzamosan természetesen a termékeket is valahogyan át kell mozgatni az egyik webáruházból a másikban, ha az új és a régi áruház is mondjuk egy ERP rendszerből kapta a termékeket, akkor mondjuk magukat a termékeket nem kell migrálni. Ha már van áruházunk, akkor mindenképpen kérjünk ajánlatot a migrációra, arra viszont ügyeljünk, hogy annak pontos összegét a régi és új adatszerkezetek ismerete nélkül a fejlesztő cég biztosan nem fogja tudni megmondani, de egy jó becslést látatlan készíthet. Itt szintén nagyon sok extra munka jöhet elő még projekt közben, pl. a régi áruház más karakterkódolással tárolta a termékeket és akkor még az adatmozgatás mellett konverziós költségek is vannak.

Érdemes-e megsprósolni az oktatás költségét?

Betanítás, Oktatás:
Talán az egyik legfontosabb kérdés, hogy az elkészült webáruház használatát a megrendelő hogyan fogja elsajátítani. Tartalmaz-e az ajánlat oktatást és ha igen, akkor hány ember részére, hány órán keresztül és  helyileg hol lesz maga a betanítás. A betanításról igazából sokkal többet nem érdemes beszélni, szinte mindenképpen szükséges eleme a webáruház fejlesztésnek és a kész webáruház átadásának az ügyfél részére.
 

Hibák javítása, garancia:
A hibák kijavtása vagy a garancia sok esetben szintén nem triviális. Meddig és milyen paraméterekkel él a garancia a szoftverre? Vannak olyan cégek akik fél-1 évet adnak garancia címén és kikötik azt, hogy ez a garancia elveszik akkor ha más is hozzányúl a kódhoz. Vannak olyan cégek amelyek lekódolják a kódot, így ahhoz biztosan nem tud más hozzáférni, ezáltal ha hiba van akkor azt orvosolják saját költségükön és vannak olyanok is, akik ki sem engedik a kezükből a kódot így biztosítható lényegében a garancia érvényességé.

Elkészítés határideje:
A projekt árát nagyban tudja módosítani az, hogy mikorra kell elkészteni az adott feladatot, elképzelhető, hogy ha szűk a határidő, akkor emiatt a fejlesztő cég el sem tudja vállalni, vagy éppenséggel egy tág határidővel rendelkező projekt esetében valamivel kedvezőbb árat tud adni a fejlesztésre. Ezért minden ajánlatkéréshez célszerű csatolni az általunk elképzelt projekt befejezési dátumát.
 

Ajánlatkérésünkben lehetőleg ezentúl jelenítsük meg ezen fenti paramétereket is, és akkor sokkal pontosabb ajánlatot fogunk kapni a projektre vonatkozóan. Úgy gondolom, hogy ha ezeket a paramétereket a felek már az elején tisztázzák, akkor az ajánlattevők pontosabb ajánlatot tudnak készíteni és ezáltal az egyes ajánlatok összehasonlíthatóbbak is lesznek egymással (mert a kérdés dolgok sok cégnél alapvetőek másoknál pedig nem). Sajnos a modulokra és funkcionalitásokra épülő ajánlatkérés csak kiinduló alapnak jó, de semmiképpen sem tekinthető végleges árnak az ez alapján tett ajánlat, aki pusztán a modulok alapján végelegs árat tud mondani, az lényegében ferdít.

Régóta foglalkoztat az a téma, hogy vajon hogyan lehet megmondani előre azt, hogy melyik webáruház lesz sikeres és melyik webáruház fog éppencsak megélni, vagy röviddel a nyitás után tönkremenni. A héten olvastam Kis Ervin Egon - Bolt már csak marslakóknak bejegyzését mely lényegében adott némi inspárciót arra, hogy én is írjak hasonló témában.

Nem másolni akarom ezen bejegyzést, hogy "hú, most akkor én is írok erről", hanem sokkal inkább megkímélni olvasóimat a biztos kudarctól. Sokan egy-egy webáruház sikerét látva úgy gondolják, hogy ezt ők is meg tudják csinálni mert könnyű, és a neten mindent el lehet adni! Nos, akkor most leírom a valóságot: NEM KÖNNYŰ! Habár a neten nagyon sok mindent el lehet adni, ez csak akkor igaz, ha van kinek... van mit és tudjuk, hogy hogyan adjuk el azt!

A gondtalan élet reménye sok webáruház tulajdonosnak csak álom marad.

A problémát nagyon sok irányból meg lehet közelíteni, nézzük először inkább a valóságot, vagyis ha belefogunk egy webáruházba, akkor legyünk tisztában a jelenlegi helyzettel.

Tény, hogy a hazai 2.700 webáruházból 80 csinálja a teljes forgalom 93%-át, ami azt jelenti, hogy a maradék 2.620 webáruház osztozik egy 7%-os szeleten (a 7% 2009-ben 6,3 milliárd forint, ami 2.620 webáruház között oszlik meg, tehát egy websop átlagos éves forgalma 2.400.000 Ft) Tovább kalkulálva a dolgokat 20%-os átlagos haszonkulccsal akkor 480.000 Ft jön ki egy webshop hasznának egy évben, ezzel csak az a probléma, hogy a jelenlegi minimálbér járulékokkal együtt 71.500 Ft, így egy ilyen webshop jelen pillanaban egy személy éves komplett fizetését sem tudja fedezni, nem hogy hasznot termeljen...

Marad a stressz, ha nem tervezünk előre...

Sajnos a tanulmány nem tér ki arra, hogy mi a helyzet a 2.620 webshop háza táján, de szinte biztos vagyok benne, hogy itt van 150-300 olyan webshop amely a fennmaradó 7% majdnem felét megcsinálja forgalom tekintetében, tehát mondjuk van 2.200 olyan webshop jelenleg amely totálisan veszteséges.

A hazai piac korlátozott voltát is bele kell kalkulálni akkor, amikor a webáruházat tervezzük. Webáruházak esetében nincsenek határok és nincsenek távolságok, ugyanakkor a hazai webshopok 90%-a a hazai felvevőpiacra értékesít, tehát amikor a potenciális vásárlókról beszélgetünk, akkor a "mindenki" az semmiképpsen sem lehet több 10.000.000 embernél. A környező országokat persze mindig hozzá lehet venni, de számítsunk arra, hogy ott egy olyan piacra lépünk be, ahol még nehezebb felmérnünk az igényeket, mint idehaza! Tehát reálisan az első években (hacsak nincsen nagyon sok tőkénk, vagy nem tudunk szerezni nagy befektetőt), akkor a határainkon belül kell gondolkodni, kivéve persze ha mondjuk olyan termékünk van amelyet mi állítunk elő, és tőlünk, mint gyártótól így közvetlenül tudnak rendelni külföldön is.

Vessük papírra és konkretizáljuk, hogy mit szeretnénk:

A hozzánk beérkező árajánlatkérések 75%-a nagyjából a következő szöveggel érkezik. "Már régóta gondolkodunk egy xyz webáruházon. Körülbelül mennyibe kerül Önöknél?" Az ilyen jellegű ajánlatkérésekre én mindig azt szoktam mondani, hogy pont annyiba, mint egy autó... lehet venni Trabantot is és 500 lóerős sportkocsit is, a webáruház ára nagyjából ezen két paraméter között változik.

Az ajánlatkérések 5-10%-ánál tapasztaljuk azt, hogy az ügyfélnek konkrét igényei vannak, az egyes modulok le vannak írva, hogy mit szeretne sok esetben még az is, hogy miért szeretné azt, vagy éppen a jövőben milyen modulokat szeretne majd. Nos, akárhogy is nézzük a sikeres webáruházak ebből az 5-10%-ból fognak kikerülni, és nem azért mert nem az ár volt az első kérédésük, hanem azért mert ők tudják azt, hogy mit szeretnének.

Amikor tervezünk, akkor nem véletlenül írjuk le gondolatainkat és próbáljuk azokat minél pontosabban megfogalmazni, hanem azért tesszük ezt, mert egyszerűen lehetetlenség mindent fejben tartani. Akik veszik a fáradtságot és terveznek, őket biztosan kevesebb meglepetés fogja érni, és a webáruház készítéssel foglalkozó cég is sokkal komolyabban fogja őket venni. Ha tehát leírjuk, hogy mit szeretnénk, akkor egyrészt sokkal kevesebb esélyt adunk a félreértésre másrészt mi magunk is sokkal jobban átlátjuk, hogy mit szeretnénk.

Piackutatás, a piac és a konkurencia megismerése:

Amennyiben úgy kezdünk el webáruházzal foglalkozni, hogy nem ismerjük az adott piac sajátosságait, akkor nagy meglepetések érhetnek minket. Egyrészt célszerű leellenőrizni a Google eszközeinek segítségével, hogy az általunk kínált termékekre mekkora az érdeklődés az Interneten. Ehhez használható a Google Kulcsszóválasztó eszköze, vagy a Google Insights is, de a másik oldalt is célszerű megnézni, ahol sok az érdeklődő, ott szinte biztos, hogy sokan is vannak, és minél több a konkurens, nekünk annál jobbnak, annál jobban másnak kell lennünk, ha ki szeretnénk tűnni a tömegből is. Pl. ha megnézzük az ajándék piac elég telített, de a Kütyüshop.hu elég jó piaci szegmenst talált ezen a telített piacon is. Arra azonban ügyeljünk, hogy túl szűk piaci szegmenst se válasszunk, mert akkor pedig a webáruházunk nagyon hamar eléri elméleti határait és utána már nehezen tudunk tovább növekedni.

Termékpaletta sajátosságai:

Amikor megtervezzük a webáruházunkat, akkor mindenképpen figyelembe kell venni a termékek életciklusát, és sajátosságait, majd pedig ehhez felépíteni és megtervezni a webáruház funkcionalitását. Egy tetőcserép vagy kandalló webáruházban nemigen számíthatunk visszatérő vásárlókra, ezért egy hűségpont rendszernek nincsen értelme (nyilván itt is lehetnek visszatérő vásárlók, vagy éppen kivitelezők, de őket nem biztos, hogy ezzel lehet megnyerni). Ellenben ha állateledel, állatfelszerelés webáruházat üzemeltetünk, akkor nagyon is reálisnak tűnik, hogy havonta legyenek rendeléseink egy adott felhasználótól. Így aztán amikor egy vásárló "bekerülési költségét" kalkuláljuk ki, akkor egy állatfelszerelés webáruház megteheti, hogy a második vásárlás után termeljen csak profitot egy felhasználó, de egy tetőcserép webáruház ugyanezt nem teheti meg.

Mindegyik terméknek vannak nehézségei, némelyiknek szállítási, némelyiknek tárolási, vagy éppen szezonális termékekről beszélünk (pl. bicikli, vagy sífelszerelés) amikor az évnek csak bizonyos időszakában lehet értékesíteni az adott terméket. Talán valamivel könnyebbnek tűnik az az út, amikor az adott felhasználónak nem egyszer az életben, hanem havonta, negyedévente el tudunk adni valamit. De még ebben az esetben is vannak különbséget, mondjuk egy könyv webáruház és egy élelmiszer webshop esetében, míg az előzőben a felhasználók adott időközönként tipikusan más terméket vásárolnak, addig a másik esetben minden héten/hónapban szinte azonos termékeket vesznek meg.  

Egy értékeld a terméket és fotózd le magad a termékkel, hogy mit valósítottál meg vele akció egy barkács webáruház esetében hasznos lehet, hiszen a férfiak szeretnek büszkélkedni azzal amit alkottak, de mondjuk egy szexuális kiegészítőket áruló webáruház esetében... hááát.. szóval nem javasolnám...

A webáruház motorja:

A hazai és külföldi szolgáltató cégek nagyon sok megoldást nyújtanak nekünk, a választék elég nagy webáruház motorok terén. Ingyenesen használhatunk, bérelhetünk, testreszabhatunk vagy akár milliókat is fizethetünk egy webáruházért. Amikor kiválasztjuk azt a motort vagy azt a céget amelyik elkészíti nekünk a webáruházat, akkor szintén érdemes nagyon sok szempontot végigvizsgálni.

Elsődlegesen mindig azt tartsuk szem előtt, hogy a motor mennyire tudja majd szolgálni idővel megnövekedő igényeinket. Célszerű olyan megoldást választani amelyik előreláthatóan 2-3 évig még biztosan ki tudja minden igényünket szolgálni. Heti 2-3 rendelést még szinte minden webshopban megfelelően lehet kezelni, de ha napi 30-40 rendelés jön, akkor egyes webshopok esetében kezelhetetlen lesz a 100 nyitott rendelés a 20 termékre vár rendelés, a 3 visszaküldött rendelés, stb. A motor kiválasztásánál figyeljünk arra, hogy egyszerűen bővíthető legyen a webáruházunk, ha kell még egy termkékategória, akkor azt akár magunk is fel tudjuk vinni, vagy éppen ha úgy döntünk, hogy mostmár szükségünk van bankkártyás fizetésre, akkor illeszthető legyen hozzá ilyen modul.

Lássunk előre, hogy ha majd bővíteni kell, akkor azt meg tudjuk tenni

Természetesen nagyon nehéz előre látni, hogy mit hoz a jövő és milyen modulok kellenek majd, de ebben bátran kérjük ki a webáruház készítéjőnék szakvéleményét is, hogy ő milyen modulokat javasol használni, sőt akár kérjünk árat már ezekre a modulokra is, és akkor tudunk előre kalkulálni, hogy mit kell tennünk ahhoz, hogy ezt és ezt a modult be tudjuk vezetni.

Járjuk körül, hogy milyen előnyekkel és hátrányokkal jár, ha zárt forráskódú vagy nyílt forráskódú webáruház motorra építkezünk, a nyílt esetében megfontolásra ajánlom a Magento, Prestashop és Joomla-Virtuemart rendszereket.

Látogatók száma és minősége:

Webáruház esetében kulcskérdés a látogatók száma és minősége. Lehet bármennyire jó webáruházunk és bármennyire jó/versenyképes termékeink, ha nincsen látogató a webshopban akkor nem is lesz vásárló. A legtöbb hazai webáruház egyébként ettől sikertelen! Egészen egyszerűen attól, mert van egy webáruházam a potenciális vevők még nem találják meg, magától nem kerül a Google első oldalára és magától nem lesz a webshopunknak 5.000 rajongója a Facebook-on. Kell egy pontosan felépített marketing startégia vagy méginkább marketing gépezet amelyik biztosítja a látogatók áramlását a webáruház oldalaira.

 Az ilyen forgalomnak nyilván nem örülünk, de...

Ördögi kör és senkinek sem javasolom, hogy úgy gondolkozzom, hogy ha majd lesz lehetőségem marketingre, akkor fogok érte fizetni és majd akkor lesz sok látogatóm... Ez egy teljesen hibás gondolat... először kell sok látogató. Ha nem tudjuk megfínanszírozni (vagy a saját munkánkat beletenni) azt, hogy legyenek látogatók, akkor lényegében halálra van ítélve a webshopunk.

De facto szabálynak tekintem, hogy legalább a webáruház készítésének költségét kell az első három hónapban marketingre költeni, persze ha bérelnk webshopot, akkor ez nem igaz. Havonta 100.000-200.000 Ft marketingre mindenképpen kell, amennyiben profitábilisen szeretnénk üzemeltetni egy webáruházat!

Beszállítók és logisztika:

Habár a legtöbb webáruház szeretne már ott tartani, hogy ez problémát okozzon neki, még ha jól is mennek a dolgot itt is fel kell készülni pár tipikus problémára. A nagykereskedők többsége nem a webáruházas értékesítésre van berendezkedve, nincsenek megfelelő képek a termékhez, nincsenek leírások, nincsen online elérhető aktuális készlet információ. Szinte bármit árul a webáruházunk egy bizonyos méret felett a készlet kezelés és menedzsment elkerülhetetlen.

Egyrészt ha gyorsan akarjuk szállítani az árut, akkor jó ha van raktáron a termék másrészt pedig a vevők minden kötelezettség nélkül visszaküldhetik a 8 napon belül a terméket, vagy egyszerűen csak nem veszik át tőlünk, holott megrendelték, a ilyen tételeket nem minden nagyker veszi vissza, ezekben pedig értelemszerűen még akkor is áll a pénzünk, ha végül el tudjuk adni valaki másnak. De ha minden megrendelésünket még ki is tudjuk szállítani, akkor sem ritka az olyan eset, hogy a felhasználók olyan termék kosarat rendelnek amelyből bizonyos termékek nincsenek raktáron és 1-2 hét a beérkezési idejük, ilyenkor a többi terméket is raktároznunk kell, ameddig össze nem áll a teljes megrendelés, vagy éppen a webáruháznak kezelnie kell tudnia a megrendelések szétbontását és külön-külön kezelését. Nem egy webáruházat láttam a beszállítók miatt tönkremenni, mert képtelenek voltak korrekt termék adatokat, termék törzset adni, illetve amit készleten levőnek jelöltek meg, arról utólag kiderült, hogy jelenleg nincsen és 1-2 hétig biztosan nem is lesz.

Megfelelő minőség, vizuális élmény és meggyőzés:

A webáruháznak nincsen kirakata, pontosabban a webáruház kirakat maga a főoldal vagy az az oldal amelyikre a látogató legelőször érkezik. Habár egy webáruházban nem lesznek a termékek porosak és nem kell minden nap felmosni a padlót, de ugyanúgy rendben kell tartani mindent. Az egyik legfontosabb hogy amikor a felhasználó először találkozik a webáruházunkkal, akkor rendezett, letisztult, könnyen navigálható felületre érkezzen, ahonnan rögtön kiderül, hogy hol is van és mit tud csinálni. 

A webáruház felületén szintén sok múlik színek a formák, a betűk mérete és helyezete, általánosan elmondható, hogy ezen sem érdemes spórolni és lehetősg szerint sok időt kell szánni a tervezésre! Akár először papíron tervezzük meg, hogy mi hol legyen ha ide kattint akkor hová tud menni a felhasználó, ha oda kattintott, akkor hogyan tud visszajönni onnan.

A megfelelő minőséget itt azonban nem csak a webáruházra hanem a termék leírására, képeire is értem. Egy bélyeg méretű kép alapján a vásárló nagyon nehezen fogja eldönteni, hogy tetszik-e neki az adott póló vagy sem. Vannak olyan termékek amelyekről egy kép is teljesen elegendő (pl. kutyaeledel doboza) és vannak olyan termékek amelyekről 5-6 kép is kevés (pl. modell autó, notebook, plazma tv).  Még jobb, ha bizonyos termékekhez használat közben videót is fel tudunk tenni, pl. ezzel a fúróval 10 mp alatt szinte bárki képes hatalmas lyukat ütni bármilyen falon. A videóval történő meggyőzés nem új dolog, és webáruházban is használható (itt ne keverjük össze a termék videót a webáruházat is bemutató automatikus felugró "jajj de jó, hogy itt vagy" általános videóval, aminek véleményem szerint semmi értelme sincsen).

Ne csodálkozzunk azon, hogy ha egy terméknek egy soros leírása és bélyeg méretű képe van, akkor nem vásárolják meg, hiába van sok látogató az áruházban. Nekem kimondottan tetszik például, ahogy a Petnet.hu vagy a fent már említett Kütyüshop.hu oldalon lévő termékleírások "eladják" a terméket, érdemes tanulni tőlük! 

Úgy érzem, hogy ide tartozik az a problémakör is, hogy a főoldalon 2010-ben még ne a 2008-as nyári akciót hirdessük... Tartsuk megfelelően karban tehát a webáruházat, és mindig aktualizáljuk az időhöz kötött tartalmakat.

Ügyfélszolgálat, az ügyfelek kezelése:

Amikor bemegyek vásárolni egy boltba és azt látom, hogy az eladók egymással csevegnek, nem figyelnek rám és láthatóan tudomást sem szeretnének rólam venni, nos akkor nem biztos, hogy ki fog nyílni a pénztárcám és vásárolni fogok az adott helyen. Sőt én érzem magamat "hülyén"... Hasonló érzést el lehet online is érni azzal ha mondjuk nincsen semmi elérhetőség feltűntetve az áruházban, csak egy kapcsolatfelvételi form van, vagy éppen a megadott telefont senki sem veszi fel és senki sem hív vissza.

Az ügyfélszolgálat segítse a vevők döntését!

Az ügyfélszolgálat az egyik olyan kulcs elem, amelyik kihagyhatatlan, ha szeretnénk profitot és pénzt termelni valaha is a webáruházunkban! Bármennyire is a netes világban élünk, az emberek egy részének szüksége van a "személyes" megerősítésre, vagy éppen arra, hogy kérdését fel tudja valakinek tenni. Teljesen természetes, hogy sokan vásárlás előtt felemelik a telefont és még mielőtt havi fizetésük feléért valamilyen olyan eszközt vásároljanak amelyiket nem tudják használni kérdezzenek róla pár dolgot! Azt se felejtsük el, hogy az emberek szakmai segítséget várnank tőlünk, igen azt ők is látják, hogy van-e raktáron az adott termék vagy sem, de az emberek többsége nem ért az adott termékekhez, hogy pontosan melyik és miért fog neki megfelelni. Az ügyfélszolgálatnak ebben is segíteni kell. Ne higyjük azt, hogy nem kell ismerni a szakmát és a termékkört és az emberek majd úgyis megvásárolják a termékeket weben keresztül, senki sem kérdez semmit csak fizet.

Önellenőrzés és mérés:

Azért jó a web, mert a weben minden mérhető! Ez mondjuk teljesen így nem igaz, ezért csak maradjunk annyiban, hogy sokkal több minden mérhető, mint offline esetben. Ha bejön egy látogató akkor meg tudjuk mondani, hogy melyik kulcsszóra jött be és honnan, vagy éppen azt is, hogy mennyi időt tartozkódott nálunk, honnan hova ment és végül hol hagyta el az oldalt.

Ezen statisztikákat általában minden webáruház figyeli, de csak nagyon kis részük használja ki tudatosan is ezen statisztikákban rejlő lehetőségeket. Illetőleg akik kihasználják ők sem használják ki minden elemét és pont azokat az elemeket nem használják amelyik az "aktív" felhasználókat méri.

Mit is értünk aktív/passzív felhasználók alatt? Jelen esetben aktív felhasználónak azokat értem, akik mondjuk tettek már valamit a kosarukba, vagy éppen használták az oldal beépített keresőjét, legjobb esetben pedig vásároltak is már nálunk. Nyilvánvalóan azok a látogatók nekünk sokkal értékesebbek akik vásároltak is már nálunk, ezért őket kiemelten kell figyelni. A Google Analytics-ban például konkrétan meg lehet nézni, hogy milyen irányból jöttek a vevők, amennyiben az e-commerce modul be van kapcsolva, vagy azt is meg lehet nézni, hogy a látogatók milyen kulcsszavakkal kerestek a webáruház belül. Ezen adatokkal tudjuk finomítani az online kampányainkat, és tudjuk mérni a tényleges hatékonyságot. A webáruházak többsége azonban erre nem fordít kellő figyelmet!

Nem mondom, hogy ezen témák mindegyikét lefedve és végiggondolva garantálható a siker, azonban a fenti dolgok közül többet kihagyva szinte garantálható a bukás, és a webes piac csak azoknak aranybánya akik nem bízzák a szerencsére vagy a véletlenre!

Ismét a Facebooknak szánok egy kisebb bejegyzést. Főleg azért, mert úgy érzem, hogy rendet kell tenni néhány ember fejében, akik a Facebook oldalakat az "Előbb lesz 10.000 tagja ennek a csoportnak, mint választási eredmény", vagy éppen "Ha ennek a csoportnak 10.000 tagja lesz Petra leszokik a dohányzásról" jellegű oldalakkal azonosítják. Nyilván ezek a csoportok szórakozásból vagy éppen komoly elhatározásból születtek, de üzleti hasznuk nemigen van.

Egy ilyen környezetbe nagyon nehezen beilleszthető az a szemlélet, hogy ezeken a rajongói oldalakon keresztül lehessen valamilyen piaci előnyhöz jutni. Az sajnos csak ront a helyzeten, hogy a legtöbb céges Rajongói oldalnak van kb. 10-20 rajongója, akik általában a cég munkatársai illetve néhány partner "jófejségből", és van az üzenőfalon 2-3 bejegyzés, amely ráadásul egy hónapnál régebbi. Nos, ilyenkor ha valaki is erre az oldalra téved, akkor szinte biztosan nem kap kedvet rajongai értünk.

Amennyiben mégis komolyan gondolnánk a Facebookon történő professzionális megjelenést, akkor viszont érdemes megfontolni, hogy felnézünk az Appbistro.com oldalra. Itt ugyanis olyan ingyenes vagy fizetős Facebook "tab" alkalmazások vannak, amelyeket a Rajongói oldalunkba beszúrva annak tartalmát sokkal professzionálisabbá tudjuk tenni. Egy ilyen alkalmazást emelnék most ki, mint példa, ez pedig a Work For Us. Mivel éppen aktuális, ezért gyorsan ki is próbáltam.

Úgy látom, hogy a telepítés sikerült, neki is álltam a konkrét munka felvitelének.

Engedélykérés, hogy postolhassan az alkalmazás a nevemben. Természetesen ezt engedélyezni kell.

Itt volt egy kis "pitty-putty", mert sajnos az alkalmazás nem igazolta vissza, hogy kitette a munkát, csak egy üres oldalt adott be. Ezért még egyszer rákattintottam a "Post" gombra. Így az egyik munkát végül törölni kellet!

Elkészült a remekmű, várjuk a jelentkezőket! :)

Nagyon hamar sikerült megtapasztalni a Facebook igazi erejét, ugyanis egyik ismerősöm megosztotta a saját falán a munkalehetőséget, és innentől már exponenciálisan terjedhet a közösségi hálózaton keresztül a felhívásunk.

Természetesen ez csak egy lehetőség, de öt perc alatt egy olyan Facebook alkalmazást sikerült telepíteni és használni, amelyik professzionalitást sugall, még akkor is ha adott esetben nincsen magyar fordítása. Szerintem érdemes körbenézni ezen az oldalon, mert nagyon sok hasznos (egészen konkrétan még 51.), üzletileg is használható alkalmazás érthető el így.

A közösségi média és a közösségi marketing a 2010-es trend! Ezt a trendet kár letagadni, habár a cégek nagyon lassan ismerik fel ennek dollárban forintban is mérhető pozitív hatását. Kicsit pesszimista hozzáállás, de véleményem szerint jól tükrözi a jelenlegi gazdasági helyzetet, hogy "A közösségi marketing előnye az, hogy a céged öt év múlva is létezni fog" - Papp Zoltán, EnergiaPark.hu.

Jómagam elég sokat foglalkozom a Facebook alkalmazásokkal és ezek kihasználásával az üzleti életben. Sajnos a legtöbb ember fejében pl. a Facebook alkalmazás azt jelenti, hogy küld nekem valaki egy virágot, vagy éppen egy kecskét a Farmonra. Nos a történetben ennél sokkal több van az én érzésem szerint! Sokkal sokkal több, csak éppen nagyon kevés pl. az olyan Facebook alkalmazás amely üzleti szempontból is használható (itt nem arra az üzleti szempontra gondolok, hogy a Farmville alkotó kaszálnak az alkalmazással, hanem arra, hogy mondjuk egy webáruház hogyan tud egy Facebook alkalmazást a saját üzletmenetébe beilleszteni)

Még mielőtt pálcát törnénk a közösségi marketing felett tegyünk egy kis történelmi kitekintést, mert véleményem szerint a közösségi marketing is egy evolúción megy keresztül, csak jelen pillanatban még az evolúció olyan szakaszában van amelyben az üzleti lehetőségeket nagyon nehéz felismerni.

Az első számítógépekkel szinte csak tudósok dolgoztak, illetve a hadi ipar használta a számítógép igazán úgy kezdett el terjedni, hogy jöttek a Commodoreok és a PC-k amelyeken főleg játékok futottak... Manapság is használják játékra a PC-ket (Maceket :) ), de ez a technikai eszköz amely kezdetben inkább játékok célra szolgált annyira beépült az üzleti életbe, hogy manapság szinte minden elképzelhetetlen lenne nélküle.

Aztán jött a mobiltelefon amely szintén inkább vicces volt, mint hogy lehetett volna használni, pusztán azért volt vicces, mert te hiába vagy elérhető mindenkor másokat nemigen tudsz elérni mindenkor... mert másoknak még nem volt. Nem mondom, hogy ez játék volt már akkor is, de valós üzleti értéke pénzben annó nehezen volt kifejezhető, ráadásul rettentő dárga és nehéz dolgok voltak ezek. Manapság mindenkinek van telefonja, ami már nem bunkófon és enélkül az üzleti élet sokkal-sokkal lassabban bonyolódna! (Megfigyeltétek hogy kikopott a bunkófon kifejezés? Amikor meg már mindenkinek be kellett szerezni egy ilyet, egyszerűen nem hívta senki sem bunkófonnak.)

Ezzel a két kis kitekintéssel arra szerettem volna utalni, hogy bizonyos dolgokat nem az üzlti élet generálta amelyek aztán szépen beépültek a mindennapokba és ezzel az üzelti életben is. Lehet persze vitatkozni, hogy a mobiltelefont meg a pc-t igenis a üzleti élet generálta, de az biztos, hogy annó csak a cégek 1% gondolt arra, ezt ő majd hogyan tudja felhasználni ezeket üzleti előnyként. Mára pedig egyenesen üzleti hátrány ha nincsen...

Véleményem szerint a közösségi marketing és a közösségi média ugyanannyira be fog épülni az életünkbe, mint a pc vagy a mobiltelefon. Lehet, hogy nem akkora robbanásról van szó mint ezen két eszköz esetében, azonban az is lehet, hogy sokkal nagyobbról, mint amire bárki is számított volna!

Azonban jelen pillanatban annyira gyorsan változik a világ, hogy nincsen 2-3 évünk arra, hogy elkezdjünk kommunikálni a közösségi médiában, sőt az eddig felhozott példákkal ellentétben itt behozhatatlan előnyök (hátrányok) születhetnek, míg a számítógépet az ember minél később vette annál többet tudott, itt lényegében ha valaki minél később vág bele, annál nagyobb lesz a helyzeti hátránya, amelyet szinte csak sok pénzzel lehet ledolgozni, vagy lehet hogy azzal sem.

Nem kell nagy dolgokat csinálni... sokszor csak kis lépések is nagyon sokat segítenek, egy like gomb a webáruház termékeire vagy éppen egy rajongói oldal, kezdeti lépésként például tökéletes. Az a lényeg, hogy tartsuk szem előtt, foglalkozzunk vele és kövessük, hogy mi történik benne, még mindenki jó időben van, de lépni most vagy mostanában kell!

A webergonómia egy kicsit misztikusnak tűnt nekem mindig is. Vajon honnan tudja a szakértő, hogy mi fog történni, ez így biztosan jó-e stb. Van azonban egy eszköz amellyel meg lehet tudni, hogy a felhasználók valójában tényleg azt nézik-e egy weboldalon amit mi szeretnén, hogy nézzenek, ez a szemkamera. Azt hiszem legtöbbünknek a szemkameráról néhány interneten keringő felvétel jut eszébe, amelyen egy F betű formálódik ki, és ebből rögtön mindenki arra következtetett, hogy minden weboldalt az emberek így néznek végig... nos ez nem igaz.

Limbacher Tivadart a Meroving Internet-Kutató Kft. munkatársát kérdeztem a szemkamerával kapcsolatban, a tesztelésről, tapasztalatokról és néhány megdöbbentő dologról amelyre fény derült a viszgálatok során.

Q: Mi a szemkamera?
A: A rendszer két, a szempárra irányított infrakamerából és egy számítógépből áll, amely képes követni és rögzíteni az emberi szem mozgását. Megmutatja, hogy mit, milyen sorrendben és mennyi ideig néz a vizsgálati alany az ingeranyagon. Az eszköz segítségével megállapítható tehát, hogy egy hirdetésen hová pillantunk először, hogy milyen sorrendben nézzük meg az egyes részleteket, de az is mérhető, hogy egy weblapon milyen gyorsan található meg egy bizonyos menüpont vagy funkció.

A vizsgálat során a rendszer minden egyes olyan pontot rögzít, ahol a kutatási alanyok tekintete - akár csak egy pillanatig is - megpihent. Talán hihetetlen, de a tudattalan, ösztönös, idegrendszeri nézés jócskán megelőzi a tudatost, tehát valójában már régen mást nézünk, mint, amit éppen látunk. Sőt, az is elmondható, hogy folyamatosan sokkal többet látunk, sokkal több adatot dolgoz fel az agyunk, mint, amit aztán a tudatunk felső rétege felfog. A rendszer által begyűjtött információk segítségével megállapítható, hogy az ingeranyag mely területei érik el a tudatküszöböt, sőt, akár variációk is tesztelhetők, hogy megtaláljuk a leghatékonyabbat.

Q: Ez egy magyar fejlesztés? A hardware és a szoftver is magyar?
A: Nem, nem magyar fejlesztés sem a szoftver, sem a hardver. A hardver amerikai, a szoftver német.

Q: Hogyan működik? Mennyire pontosan tudjátok rögzíteni, hogy hova fókuszál a szem?
A: Minden a kalibrálás pontosságán múlik, amit néhány ember esetében picit megzavarhat a szemüveg vagy a kontaktlencse, de egyébként pár fokos eltérés a maximális pontatlanság. Tehát nagyon pontosan tudjuk, hová néz az alany - pár tíz pixel az eltérés maxium.
 

A weboldal:

Férfi hőtérkép, vagyis mit néznek ezen a weboldalon a férfiak: 

Női hőtérkép, vagyis mit néznek ezen a weboldalon a nők:

Q: Hogyan képzeljünk el egy szamkamerás vizsgálatot?
A: A megrendelő igénye, célcsoportja alapján toborzunk 20-100 fős mintát. Az előre megbeszélt időpontban az emberek befáradnak a stúdióba, leülnek egy asztalhoz, melyen a speciális kamerákkal felszerelt monitor van. Pár perces kalibrálás után képeket mutatunk, illetve weboldalakon feladatokat oldatunk meg velük. Az elemzés később történik.

Q: Kulcs szerepet játszanak a tesztelésben részt vevő emberek, ha éppen rosszkedvű vagy jókedvű az befolyásolja a mérést?
A: Az ember tudatosan nagyon kis mértékben képes befolyásolni a szeme természetes mozgását, ha új vizuális stimulus éri. Az első pár (tized)másodperc például majdnem teljesen kiesik a kontrollunk alól. Ezen túl, a weboldalak elemzését, print hirdetések tesztelését egyáltalán nem befolyásolja az egyén aktuális hangulata.

Q: Egy személy mennyi ideig teszteli a kérdéses oldalt?
A: Kutatásonként változó. Egy egyszerű állóképet 10mp-30mp-ig szoktunk mutatni, de egy összetettebb web usability feladatmegoldással eltarthat akár fél óráig is, és nem ritkán ez kiegészül még egy félóra mélyinterjúval.

Q: Milyen gyakran célszerű ilyen vizsgálatokat végezni?
A: Ahogy a webes trendek változnak gondolom úgy célszerű bizonyos időközönként újra tesztelni. Jelenleg a szemkamerás kutatások minimális költsége 800.000-1.000.000 forint, így kevés cég engedheti meg magának, hogy minden apróbb arculatváltást szemkamerás teszt előzzön meg - holott tapasztalataink alapján majdnem minden esetben jelentős előnyök származnak ebből. Munkatársaimmal jelenleg azon dolgozunk, hogy jelentősen alacsonyabb áron is tudjunk belépő kutatást nyújtani, ezzel segítve a webfejlesztő közösséget. Néhány héten belül már többet is tudok majd mondani erről az izgalmas, új lehetőségről.

Q: Csak weboldalak, webáruházak esetében használható, vagy vannak olyan egyéb lehetőségek ahol teret hódíthat?
A: Közepes vagy nagy látogatottságú oldalak nagy előnyre tehetnek szert szemkamerával optimalizált honlapfelépítéssel, ahogy a webshopok is jelentősen tudják növelni a konverziós rátájukat. Ezen túl. az eszköz bármilyen ingeranyag vizsgálatát lehetővé teszi, legyen az szórólap, termékcsomagolás, honlap, kiadványborító vagy akár tévéreklám. A kapott eredmények alapján pontosabban, tudatosabban megtervezhető a grafikai és funkcionális elemek helye, színe, mérete, hangsúlya, amely végeredményben döntően meghatározza pl. egy magazin eladhatóságát vagy egy weblap szerethetőségét. Így mindenkinek ajánlható a szolgáltatás, aki offline vagy online médiakiadással, tartalomfejlesztéssel foglalkozik.

Q: Tudtok mondani 2-3 olyan tipikus esetet, amikor a szemkamerás felvétel az eddig hitt elképzelést alapjaiban felforgatta?
A: A Média Hungary és a SzEK konferencián prezentált anyagaink például megmutatták, hogy nem igaz az az univerzálisnak hitt kiindulópont, hogy a női felhasználók a képeket, ábrákat, mintákat szeretik a férfiak pedig a száraz tényeket, szöveges információt. Kutatásaink ennek az ellenkezőjét mutatták. Így tehát valószínű, hogy a fenti "igazság" sokkal inkább alapult a női-férfi szerepek és tulajdonságok klasszikus társadalmi felfogásán, mint empirikus tényeken.

Q: Néhány érdekesség, amit szemkamera nélkül sosem tudtunk volna meg?
A:

• a balról jobbra történő olvasás annyira belénk ivódott, hogy az áruházi polcokat is ilyen módon pásztázzuk.
• a színes szóróanyagok vonzóbbak a kevésbé elkötelezett olvasók számára, de kevésbé késztetik az alanyt elmélyültebb olvasásra.
• a haj kiemelkedően fontos szerepet játszik abban, miként ítélünk meg valakit elsőre.
• a szemmozgás ritmusát, gyorsaságát, mintázatát befolyásolhatja az életkor, a nem, az intelligencia, de még a nemzetiség is - a lengyelek például sokkal alaposabban néznek körül egy üzletben, mint a sietős magyarok

Kedves Olvasóim!

2010 június 14-én indul a GoldenBlog ezévi versenye! Megtisztelnétek azzal, ha ajánlanátok/szavaznátok majd a Blogomra a versenyben! 

www.goldenblog.hu/

További információk hamarosan, egyelőre csak egy igazi friss post így reggel :)

Köszönettel,

Horváth Ernő